Empresa Riotel Telecomunicações
Vaga: Supervisor de Call Center.
Estamos em busca de um líder resiliente, analítico e apaixonado por desenvolvimento de pessoas para integrar nosso time de gestão. O Supervisor de Call Center será o braço direito da gerência, garantindo que a equipe de atendimento entregue excelência, supere metas e mantenha um ambiente de trabalho motivador.
Principais Responsabilidades
* Gestão de Pessoas: Liderar, motivar e desenvolver a equipe de operadores, realizando feedbacks constantes e monitorias de qualidade.
* Acompanhamento de Indicadores (KPIs): Monitorar em tempo real métricas como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover e Conversão/Vendas.
* Garantia de Qualidade: Assegurar que os processos e scripts sejam seguidos, visando a satisfação do cliente (CSAT/NPS).
* Elaboração de Relatórios: Consolidar dados de performance diários, semanais e mensais para apresentação à gerência.
* Gestão de Conflitos: Atuar em chamadas escalonadas ou situações críticas que exijam uma postura de liderança.
* Treinamento: Identificar lacunas de conhecimento e aplicar treinamentos de reciclagem para a equipe.
Requisitos e Qualificações
* Experiência: Mínimo de 1 ano em supervisão ou liderança de equipes em ambiente de Call Center/Contact Center.
* Escolaridade: Ensino Superior cursando ou completo (Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas).
* Habilidades Técnicas:
* Domínio do Pacote Office (especialmente Excel para análise de dados).
* Conhecimento em ferramentas de atendimento.
* Perfil Comportamental: Excelente comunicação, inteligência emocional, foco em resultados e capacidade de trabalhar sob pressão.
Diferenciais
* Experiência prévia em operações de [Vendas / Retenção / Suporte Técnico].
* Cursos de especialização em Liderança ou Gestão de Processos.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.000,00 - R$2.500,00 por mês
Benefícios:
* Vale-refeição
* Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
* Tem fácil acesso a Barra da Tijuca ?
Local do trabalho: Presencial