Atribuição
Responsável pela coordenação das equipes de supervisão, atua na definição e acompanhamento de indicadores e metas de desempenho, assegurando a implementação e execução de processos que promovam a melhoria contínua da experiência e satisfação dos clientes. Realiza a gestão e direcionamento dos supervisores, garantindo a manutenção de rotinas operacionais eficientes e o desenvolvimento de ações que contribuam para um ambiente organizacional produtivo e de qualidade. Efetua o reporte periódico ao Gerente de Operações, apresentando resultados, indicadores de desempenho e o status das equipes sob sua gestão.
Requisitos
* Ensino Superior completo ou em andamento.
* Experiência prévia em áreas de atendimento ao cliente
* Habilidade com gestão de pessoas, feedbacks e desenvolvimento de equipe.
* Perfil analítico, organizado e com foco em resultados.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Conhecimento intermediário em pacote Office
Diferencial
* Conhecimento em indicadores de desempenho.
* Conhecimento em Customer Experience (CX)
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