Vaga de Analista de Suporte Técnico N2
Estamos à procura de um profissional qualificado para atuar em ambiente corporativo, responsável pelo suporte funcional N2 e análise de incidentes. O candidato selecionado participará da equipe de apoio ao cliente, trabalhando em conjunto com os colegas para garantir a solução eficaz dos problemas e a melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades:
* Fundamentalmente, você precisará entender os processos relacionados à Procurement, Invoicing, Catálogos e demais módulos do ciclo P2P;
* Analise e resolva tickets, logs, erros cXML/API/SFTP e validação de integrações com o ERP;
* Configure e gerencie a plataforma: Approval Chains, workflows, políticas, regras comerciais, gestão de usuários e papéis;
* Conheça as integrações funcionais (cXML, JSON, APIs) e entenda o ciclo P2P;
* Experiência com documentação (FS), mapeamento de processos e execução de SIT/UAT;
* Uso avançado das ferramentas de ticket (ServiceNow, JIRA) e Excel;
Requisitos Essenciais:
* Experiência prática com Coupa nos módulos: Procurement/P2P, Invoicing e Catálogos;
* Atuação consolidada em suporte N2;
* Conhecimento detalhado da configuração da plataforma;
* Entendimento fundamental de integrações e ciclo P2P;
* Experiência com documentação e geração de relatórios;
* Domínio avançado das ferramentas de ticket e Excel;