Graduação completa ou em andamento;Boa comunicação verbal e escrita;Habilidade com sistemas e atendimento técnico;Facilidade para entender regras de negócio e traduzir em soluções práticas;Organização e autonomia para lidar com múltiplas frentes;Residir em Ribeirão Preto;Disponibilidade para trabalho híbrido;Experiência prévia com atendimento ao cliente, sucesso do cliente, suporte técnico ou áreas correlatas.DiferenciaisFormação em áreas como Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão Pública, Tecnologia ou áreas correlatas;Conhecimentos básicos em HTML, CSS, JSON ou programação estruturada;Experiência com parametrização de sistemas ou produtos SaaS;Vivência em contextos de atendimento público ou órgãos governamentais.Responsabilidades e atribuiçõesRelacionamento com o ClienteRealizar visitas presenciais 3 vezes por semana à Prefeitura de Ribeirão Preto para garantir proximidade, entendimento dos desafios e acompanhamento da jornada de sucesso;Monitorar a saúde da conta e propor ações proativas para aumentar o engajamento e a adoção da plataforma;Estabelecer relação de confiança com os usuários, promovendo uma escuta ativa e suporte consultivo;Apoiar homologações, lançamentos de novos fluxos e funcionalidades, e levantar novas oportunidades de expansão do uso da plataforma.Suporte TécnicoAtuar na fila de suporte técnico, atendendo demandas de diferentes clientes da base;Diagnosticar e resolver problemas técnicos, realizar parametrizações de processos e alterações em formulários;Negociar prazos e prioridades conforme criticidade das solicitações;Documentar processos, configurações e soluções de forma clara e acessível para o time;Participar de reuniões técnicas com clientes, quando necessário.Colaboração e melhoria contínuaTrabalhar em conjunto com os demais times para garantir uma experiência de excelência para os clientes;Compartilhar aprendizados e contribuir com sugestões de melhorias em processos internos e externos;Participar ativamente das cerimônias do time, como reviews e alinhamentos.