Ensino Superior completo em Administração ou áreas correlatas. Desejável Pós graduaçãoPacote Office Intermediário;Conhecimento em Serviços e Produtos Bancários;Visão estratégica;Gestão de conflitos;Foco em resultados;Comunicação eficiente;Empatia;Pensamento Crítico;Criatividade; Agilidade;Colaboração.Supervisão e acompanhamento das rotinas e processos da área.Elaborar escalas de trabalho e controlar ponto e ausências.Monitorar indicadores operacionais (produtividade, filas, SLA).Apoiar a equipe de atendimento na execução dos processos.Participar de projetos e melhorias de processos.Planejar treinamentos, ações de engajamento e campanhas motivacionais.Realizar fechamento de resultados e apuração de bonificações.Desenvolver e capacitar a equipe para garantir qualidade no atendimento.