Auxiliar Administrativo - Sucesso do Cliente
Descrição
Estamos em busca de um Auxiliar de Sucesso do Cliente para integrar nosso time e apoiar na jornada de encantamento, satisfação e retenção dos nossos clientes. Esse profissional será responsável por garantir uma experiência positiva desde o primeiro contato, atuando de forma proativa na resolução de dúvidas, organização de demandas e suporte às atividades do setor.
Responsabilidades e atribuições
Dar suporte aos analistas e coordenadores de Sucesso do Cliente em rotinas operacionais.
Realizar atendimentos iniciais aos clientes, coletando informações, registrando solicitações e direcionando ao responsável.
Acompanhar prazos, retornos e andamento das demandas, garantindo organização e agilidade.
Atualizar sistemas internos, planilhas, registros e indicadores do setor.
Auxiliar no onboarding de novos clientes, enviando materiais, agendando reuniões e acompanhando o processo.
Monitorar satisfação e engajamento dos clientes, reportando riscos ao time.
Apoiar ações de encantamento, relacionamento e pós-atendimento.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos do setor.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo; desejável ensino técnico ou superior em andamento (Administração, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas afins).
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização, atenção aos detalhes e proatividade.
Facilidade com tecnologia e sistemas de atendimento.
Capacidade de lidar com múltiplas demandas ao mesmo tempo.
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