Vaga: Supervisora de Recepção A Reactive Fisioterapia é uma clínica especializada em reabilitação e cuidado com o paciente, reconhecida pelo atendimento humanizado, excelência técnica e crescimento contínuo. Com novas unidades e aumento no volume de pacientes, a clínica atua com forte foco na experiência do paciente, organização de processos e qualidade do serviço prestado. Estamos em busca de uma Supervisora de Recepção com perfil de liderança firme, organizada e orientada a resultados, para estruturar e elevar o padrão da recepção da unidade. Principais Responsabilidades Gestão de Pessoas e Rotina da Recepção: Liderar, orientar e desenvolver a equipe; Acompanhar desempenho, postura e cumprimento de processos; Realizar treinamentos e alinhamentos comportamentais; Cobrar resultados, corrigir desvios e garantir disciplina operacional; Ser referência de postura e padrão de atendimento. Gestão de Processos e Qualidade: Garantir cumprimento dos fluxos de atendimento e agendamento; Supervisionar atendimento via WhatsApp, telefone e presencial; Conferir agendas, encaixes e confirmações; Monitorar checklists diários; Garantir execução correta dos processos administrativos. Experiência do Paciente: Assegurar atendimento empático, educado e resolutivo; Mediar conflitos e lidar com pacientes insatisfeitos; Trabalhar para redução de reclamações e aumento do NPS. Principais Desafios da Posição A clínica busca uma profissional com perfil dominante e executor, capaz de: Gerir a equipe com firmeza; Cobrar resultados e manter padrão de excelência; Não se perder apenas na operação, mas atuar de forma estratégica; Acompanhar indicadores e propor melhorias. Requisitos: Requisitos Ensino Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão em Saúde ou Processos Gerenciais; Experiência prévia em recepção ou atendimento em clínicas de saúde; Experiência com liderança ou supervisão de equipe de atendimento; Vivência com controle de agendas, guias e autorizações será diferencial. Resultados Esperados Equipe organizada, treinada e alinhada; Redução de faltas, cancelamentos e retrabalho; Melhoria nos indicadores de satisfação (NPS); Redução de reclamações; Controle eficiente de guias e autorizações (redução de glosas); Integração eficaz entre recepção e fisioterapeutas; Aumento da eficiência operacional e suporte ao crescimento da unidade. Local: Asa Norte – Brasília/DF Horário: Segunda a sexta, das 8h às 18h | Sábados por escala (remunerado à parte) Benefícios: Nenhum benefício informado