Quem somos A Mendes e Cunha Sociedade de Advogados foi fundada em 2011, com Sede em Fortaleza e Filial em Vinhedo. Com atuação nacional e foco na recuperação de créditos comerciais, imobiliários e de veículos. Nossa missão é gerar prosperidade sustentável por meio de soluções éticas e eficientes para nossos clientes. Descrição da vaga Buscamos um Supervisor de Planejamento para liderar o planejamento estratégico da central de relacionamento. Será responsável por análises de forecast, dimensionamento de capacity, controle de indicadores e suporte na tomada de decisões operacionais e estratégicas. Principais responsabilidades Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo Avaliar a necessidade de headcount (HC) para áreas receptivas, ativas e novos projetos Acompanhar a implantação de novos projetos e avaliar impactos operacionais Controlar e otimizar o capacity de atendimento, identificando desvios e oportunidades Simular cenários de entrega de resultados com base em premissas conhecidas Analisar tendências de indicadores e propor ações corretivas Acompanhar KPIs chave do negócio, elaborando análises e relatórios gerenciais Participar de reuniões estratégicas com áreas de CRM, gestão e áreas comerciais Garantir o correto planejamento de escalas, pausas e descansos (conforme CLT e NR17) Atuar com foco no atingimento de metas e na contribuição para os resultados da área Requisitos Ensino superior completo Sólida experiência com planejamento operacional em call center Conhecimento em capacity, forecast, dimensionamento e fluxo de contratações Domínio avançado em Pacote Office e SQL (Power BI e Python são diferenciais) Forte capacidade analítica, comunicação clara e resolução ágil de problemas Experiência na análise de indicadores e suporte à tomada de decisão Benefícios Salário PPR (Programa de participação de resultados) Vale-refeição Vale-transporte Assistência médica e odontológica Seguro de vida Auxílio-creche Convênio com instituições de ensino Parcerias com farmácias, restaurantes, SESC, parques aquáticos e mais. Local de Trabalho: Rua das Arapongas, 76 - Jardim Itália, Vinhedo/SP Como se candidatar Entre em contato com nosso RH pelo WhatsApp, informando seu interesse para a vaga de Supervisor de Planejamento, junto com sua pretensão salarial: (19) 99632-9014 Faça parte do nosso time! Formação Acadêmica: Não informado Salário: 4478 Cargo: Supervisor de Planejamento Empresa: Mendes e cunha sociedade de advogados Atua na esfera judicial, ajuizando e acompanhando ações estratégicas para a recuperação de créditos comerciais, imobiliários e de veículos. Ramo: Jurídico/ Advocacia (FH)