Supervisionar e coordenar os processos administrativos relacionados ao pós-venda, com foco especial em atendimentos de garantia, assegurando a excelência no suporte ao cliente, o cumprimento dos prazos e políticas internas e de fabricantes, bem como o correto gerenciamento documental e operacional das solicitações de garantia.
Detalhamento das Responsabilidades e Atividades : Supervisionar as atividades administrativas da área de pós-venda, assegurando o correto andamento de processos de garantia junto aos clientes e fabricantes. Garantir o cumprimento das normas, prazos e políticas de garantia estipuladas pela empresa. Validar e acompanhar os protocolos de atendimento de garantia, verificando documentação, prazos de resposta e soluções propostas. Gerenciar a equipe administrativa responsável pelos processos de pós-venda, distribuindo tarefas, treinando e avaliando desempenho. Atuar como elo entre a área técnica, logística, relacionamento com cliente e comercial, garantindo fluidez, resolutividade e transparência no atendimento ao cliente. Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da área de garantia e pós-venda. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados da área. Realizar interface com os canais de atendimento ao cliente e o setor de relacionamento para resolução de casos mais complexos. Sugerir melhorias de processos administrativos que otimizem o fluxo de trabalho e aumentem a satisfação do cliente. Assegurar o cumprimento das exigências legais, fiscais e contratuais nos processos de garantia e pós-venda. Interface com o fornecedor nacional e internacional sobre as garantias das peças para suporte de RMA, buscando as melhores soluções.
Qualificações : Formação : Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas. Desejável Pós graduação em gestão de processos administrativos / Pessoas. Experiência : Experiência mínima de 2 anos com supervisão de equipes administrativas. Vivência com processos de pós-venda e garantia. Conhecimentos técnicos : Noções de legislação de defesa do consumidor (Código do Consumidor – CDC). Processos de atendimento e relacionamento com clientes. Excel intermediário / avançado. Conhecimento em sistemas de gestão integrada (ERP / CRM).
Capacidade de interpretação de políticas de garantia .
Ferramentas
Sankhyal Teams - comunicação interna
Pacote Office
Chatbot
Principais áreas de interface
Logistic
Laboratório
Comercial
Financeiro
Fiscal
Indicadores de Desempenho
Atualização e Precisão da tela Solicitação de Transferência
Atualização e Precisão da tela RMA Fornecedor
Satisfação dos clientes com o atendimento e a resolução dos processos de RMA
Eficiência na gestão de estoque de peças para RMA
Precisão e atualização dos registros de RMA no sistema
Organização do RMA
Cumprimento dos SLAs estabelecidos para o processo de RMA
Perfil Comportamental Esperado
Proatividade e habilidade para solucionar problemas de forma eficiente
Boa comunicação e habilidade para lidar com clientes
Capacidade de trabalhar e liderar equipe e de forma colaborativa
Adaptação a ambientes dinâmicos e capacidade de conduzir múltiplas tarefas simultaneamente
Foco em resultado
Organizado, observador e detalhista
Senso de prioridade, agilidade
Vontade de aprender, curiosidade para buscar soluções
Excelente comunicação interpessoal
Capacidade analítica
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