Suporte Técnico de Nível 1 é uma oportunidade para que você desenvolva suas habilidades técnicas e trabalhe em equipe para resolver problemas e melhorar a experiência dos usuários.
Para atuar como Suporte Técnico Nível 1, você precisará ter habilidades técnicas sólidas e ser capaz de trabalhar em equipe. Além disso, é fundamental que você seja capaz de:
* Atendimento ao Usuário: registrar, classificar e resolver chamados simples;
* Suporte Básico: resolver problemas comuns (senha, e-mail, softwares básicos);
* Análise de Incidentes: identificar possíveis causas antes de escalar para níveis superiores;
* Escalada de Chamados: escalonar chamados mais complexos para níveis superiores (N2, N3) ou equipes especializadas;
* Documentação e Melhoria Contínua: registrar soluções, criar guias e FAQs para otimizar o atendimento;
* Foco em SLA: manter qualidade e agilidade no suporte;
* Orientação e Educação do Usuário: ensinar boas práticas no uso de sistemas e equipamentos.
Se você se sentir confortável com essas responsabilidades e gostaria de fazer parte de uma equipe dinâmica, então essa pode ser a posição certa para você!