Temos a missão de fornecer serviços diferenciados e soluções eficientes e inovadoras, crescendo de forma sustentável como uma empresa de excelência em serviços de TI, reconhecida por seus clientes e por seus colaboradores como uma excelente empresa para se trabalhar. Sempre com ética e transparência nos negócios, respeito aos clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores.
E por isto, buscamos um profissional criativo, comprometido e proativo para agregar ao nosso time! Venha fazer parte da Onset!
Responsabilidades e atribuições
Supervisionar e coordenar as atividades de suporte técnico (N1), resolução de problemas intermediários (N2) e complexos (N3), garantindo a entrega eficiente de serviços aos clientes.
Habilidades avançadas em administração de ferramentas, gestão de infraestrutura e segurança da informação, além da aplicação de governança baseada nas boas práticas do ITIL.
Gestão de escalas, plantões e horários de atendimento; Gestão de melhoria contínua na equipe, processos, qualificação, treinamento, etc.; Elaboração de relatórios e reuniões periódicas com o cliente para apresentação de indicadores e resultados; Gerar relatórios periódicos de métricas e indicadores de SLA.
Gestão de Data Center on‑premise e serviços Nuvem;
Coordenação de equipes de TI responsáveis pelos atendimentos de N1, N2 e N3;
Realizar reuniões periódicas com equipes de trabalho, gestores e clientes;
Garantir a execução dos serviços de TI seguindo processos ITIL e Cobit;
Garantir o controle de ativos (inventário) e o registro das atividades no sistema de ITSM;
Assegurar o cumprimento das políticas de Segurança da Informação junto às equipes;
Participar de projetos internos seguindo as práticas de gerenciamento de projetos;
Participar de reuniões com equipes multidisciplinares internacionais.
Requisitos e qualificações
Gestão de Data Center, infraestrutura de redes, storages e servidores Microsoft/Linux;
Ambiente de virtualização de servidores VMware;
Arquitetura de redes LAN e Wi‑Fi;
Serviços de telefonia PABX;
Gestão de serviços em Nuvem Microsoft 365 / Azure;
Segurança da Informação (políticas, ferramentas, frameworks);
Frameworks ITIL e Cobit;
Ferramenta de ITSM ServiceNow;
Liderança / Gestão de equipes.
Informações adicionais
Presencial todos os dias da semana e ocorrerá nos uteis das 8h por dia em revezamento e com sobre aviso revezado em finais de semana e feriados. Localidade Camaçari.
#J-18808-Ljbffr