Experiência com suporte a PDV (instalação e manutenção) / Frente de Caixa.Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, File Server e Print Server.Experiência com Google Workspace (Gmail, Drive, etc.).Experiência com suporte a usuários e configuração de desktops, notebooks e tablets.Conhecimento em hardware, softwares e periféricos (impressoras, etc.).Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switches.Vivência em operações com ITSM e SLAs definidos.Experiência com atendimento remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares).Vivência em centros de suporte orientados a métricas, como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, taxa de abandono e satisfação do usuário.Habilidade para trabalho em equipe.Boa comunicação verbal e escrita.Perfil flexível, proativo, ágil e organizado.Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento.DiferenciaisEnsino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Experiência com ServiceNow (ITSM).Vivência em ambientes do segmento comercial ou atacadista.Horário:Jornada durante a construção da loja: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00Jornada após a inauguração da loja: Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 15h00, e aos sábados das 07h00 às 12h00.Modelo de atuação: 100% presencialEndereço: Varzea Grande (MT)OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações O que buscamos? Procuramos uma pessoa organizada, proativa e solícita, com facilidade para trabalhar em equipe e foco na resolução de problemas, garantindo um atendimento de qualidade aos usuários.Como será o seu dia a diaAtender solicitações e incidentes dos usuários, realizando a resolução conforme procedimentos técnicos e prazos acordados (SLA).Prestar suporte técnico aos clientes, atuando na resolução de incidentes de baixa e média complexidade.Realizar atendimento ao usuário final, auxiliando na solução de dúvidas relacionadas a suporte, infraestrutura e sistemas.Gestão de inventário de equipamentosInvestigar, diagnosticar e testar soluções antes do retorno ao solicitante.Interagir com outros níveis de suporte para identificação e resolução adequada dos problemas.Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e base de conhecimento.Realizar atendimento e comunicação com clientes em diferentes níveis hierárquicos.