Responsabilidades
Supervisionar diretamente a equipe de operadores de monitoramento 24/7.
Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, protocolos de segurança e rotinas de reporte.
Acompanhar o tratamento de alarmes e ocorrências em tempo real, assegurando respostas rápidas e assertivas.
Analisar relatórios de incidentes, identificar padrões e propor melhorias operacionais baseadas em dados.
Consolidar informações diárias e semanais de performance e ocorrências, apresentando indicadores à gestão.
Realizar controle de escala, jornada e aderência à rotina de monitoramento.
Servir como ponto de contato local para tratativas com stakeholders internos e internacionais (inglês funcional é mandatório).
Requisitos
Inglês intermediário/avançado (para comunicação com áreas internacionais).
Experiência prévia em supervisão operacional (monitoramento, CFTV, facilities, segurança ou logística).
Perfil analítico e orientado a resultados, com capacidade de interpretar dados e indicadores.
Organização, senso de urgência e habilidade para tomada de decisão sob pressão.
Conhecimento em sistemas de alarme, CFTV e ferramentas de ticketing será diferencial.
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