Teleoperador - retenção

Responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes com solicitação de cancelamento;


• Identificar o motivo real da intenção de cancelamento (preço, qualidade, concorrência, atendimento, mudança de endereço, entre outros);


• Aplicar técnicas de retenção, negociação e reversão de churn, buscando a fidelização do cliente;


• Ofertar planos, descontos, benefícios e soluções personalizadas, conforme políticas da empresa;


• Atuar de forma integrada com as áreas de suporte técnico, cobrança e comercial;


• Registrar de forma detalhada e precisa todos os atendimentos, negociações e acordos em sistema;


• Cumprir metas e indicadores de retenção, reversão, churn, SLA e NPS;


• Garantir um atendimento empático, claro, consultivo e focado em solução.

Escolaridade

• Ensino Médio Completo

Perfil Desejado

Conhecimentos Técnicos

• Técnicas de retenção, negociação e argumentação;


• Atendimento ativo e receptivo ao cliente;


• Registro de atendimentos em CRM e sistemas;


• Análise de perfil e comportamento do cliente;


• Aplicação de scripts e políticas comerciais;


• Capacidade de multitarefa (atendimento, sistema e argumentação simultaneamente).

Competências Comportamentais

• Comunicação clara, objetiva e persuasiva;


• Empatia e escuta ativa;


• Controle emocional em situações de conflito;


• Foco em solução e resultados;


• Poder de negociação;


• Organização e atenção aos detalhes;


• Proatividade e senso de dono;


• Facilidade para trabalho em equipe;


• Resiliência para lidar com objeções e metas.

Benefícios

• VT – Vale Transporte


• VA – Vale Alimentação


• Convênio SESC


• Fixtell Academy (após o período de experiência)

Horário de Trabalho

• Escala 6x1


• Carga horária: 6h20 diárias


• Horário: a definir