Resumo das atividades
Controle de indicadores operacionais da célula de SAC.
Desenvolvimento do time nas atividades de atendimento ao cliente.
Realizar monitorias dos atendimentos com objetivo de verificar pontos de evolução e melhorias de resultado.
Gerir marcação de ponto administrativa da equipe e programação de férias.
Aplicar feedback para desenvolvimento da equipe.
Acompanhar e garantir a satisfação dos clientes.
Responder e acompanhar reclamações na plataforma do Reclame Aqui.
Ensino superior completo (cursando).
Experiência como supervisor em operações de SAC é desejável.
Conhecimentos em Pacote Office.
Conhecimentos em NPS.
Plataformas: Zendesk, RD Station, Sales Force e Reclame Aqui.
Ser focado em desenvolvimento de pessoas e solucionador de problemas.
Atuação em operações de venda online (site e marketplace).
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