Role
O Coordenador de Infraestrutura será responsável por liderar a operação de suporte técnico e garantir a excelência no atendimento aos colaboradores e às lojas. Atuará no controle da fila de chamados, acompanhamento das demandas, gestão dos ativos de TI e visitas técnicas às unidades. Também será responsável por direcionar tecnicamente a equipe, garantir o cumprimento dos SLAs e promover melhorias contínuas nos processos, assegurando estabilidade, eficiência operacional e alta qualidade na entrega dos serviços de infraestrutura.
Principais pontos de atuação
Resolução de problemas
Gestão de ativos e suporte às lojas.
Atuar diretamente no controle dos chamados
Acompanhamento das equipes
Análise de causa raiz, melhorias contínuas e gestão da experiência do cliente interno.
Assegurar que os padrões de qualidade e SLA sejam cumpridos, aplicando as melhores práticas de ITIL e garantindo uma operação estável e alinhada às necessidades do negócio.
Competências Técnicas
Requisitos Técnicos
Sólidos conhecimentos em infraestrutura de TI (rede, servidores, hardware, sistemas operacionais, backup, monitoramento etc.).
Capacidade de orientar tecnicamente o time de suporte e definir prioridades.
Vivência com ferramentas de ITSM (ex.: GLPI, ServiceNow, OTRS, Jira Service Management ou similares).
Conhecimento em práticas ITIL (incidentes, problemas, mudanças, SLAs).
Experiência em gestão de ativos de TI.
Habilidade para elaborar e apresentar relatórios e KPIs.
Gestão Operacional Do Suporte
Gerenciar a fila de chamados da área de infraestrutura, incluindo priorização, distribuição e acompanhamento das demandas até a resolução.
Monitorar o atendimento ao SLA e atuar proativamente para que a equipe cumpra os prazos estabelecidos.
Realizar análise de causa raiz (RCA) dos principais incidentes e retornar com feedback estruturado para o negócio.
Elaborar e apresentar indicadores de desempenho (KPIs) da operação, trazendo: Principais problemas da semana/mês; Comparativos com períodos anteriores.
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática
Nível hierárquico: Coordenador
Requisitos
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Benefícios
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Wellhub
Vale Transporte
Convenio Farmacia
Vale Alimentação
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