Supervisor de Telemarketing e Atendimento Super Clínica São Luís/MA A Super Clínica, rede de clínicas de renome atuante no mercado de São Luís MA, está em busca de um(a) Supervisor Administrativo para atuar em um papel estratégico e operacional, garantindo a eficiência das atividades administrativas e auxiliando diretamente na gestão e no alinhamento das operações de suas unidades.
v Funções e Responsabilidades O Supervisor de telemarketing e atendimento planeja o trabalho da equipe, estabelecendo prioridades, propondo ações de melhoria em processos e definindo estratégias para atendimento e para oferta de produtos e/ou serviços Dimensiona equipe e distribui carga de trabalho.
Providencia suprimento de materiais e de equipamentos para execução dos serviços.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas, tais como sistemas informatizados para realização, transferência de chamadas ou rediscagem, sistemas informatizados de informações técnicas sobre prestação de serviços, sistemas informatizados de informações sobre produtos, crédito, formas de pagamento, valores, descontos, encargos e cláusulas contratuais Controla os serviços de atendimento, compilando informações sobre potenciais clientes, definindo ou providenciando roteiros, corrigindo falhas do processo de trabalho, administrando banco de dados e listagens, monitorando atendimento e administrando conflitos entre operadores e clientes.
Acompanha o cadastramento de usuários e a realização de pesquisa de opinião Verifica o trabalho feito de cobrança de débitos e de negociação de condições de pagamento.
Examina o diagnóstico feito de problemas no funcionamento de produtos e de falhas em serviços prestados, intervindo para encaminhamento dos casos mais complexos para outras áreas.
Acompanha o cumprimento de metas Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade no trato com pessoas, verificando o cumprimento de procedimentos e analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.
Emite relatórios de controle e desempenho Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.
v Requisitos Ø Competências Técnicas: Cursando graduação, preferencialmente em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou áreas correlatas.
Experiência prévia em supervisão administrativa, preferencialmente no setor de saúde.
Conhecimento em gestão de recursos humanos, financeiros e materiais.
Familiaridade com sistemas de gestão hospitalar e ERPs administrativos.
Domínio intermediário ou avançado em Pacote Office, especialmente Excel.
Experiência em análise de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios gerenciais.
Ø Competências Comportamentais: Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas com eficiência.
Habilidade de liderança, com foco em engajamento e desenvolvimento de equipes.
Comunicação assertiva e diplomática, com facilidade para lidar com diferentes perfis profissionais.
Flexibilidade e adaptabilidade para atuar em diferentes unidades e situações.
Proatividade e capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficiente.
Ética profissional e confidencialidade no trato de informações sensíveis.
v Desejável Ø Competências Técnicas: Experiência comprovada de mais de 3 anos.
Graduação concluída em áreas afins.
Conhecimento em legislação e regulamentações aplicáveis ao setor de saúde.
Experiência com processos de acreditação hospitalar (ONA, ISO ou similares).
Ø Competências Comportamentais: Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos.
Visão estratégica para alinhar as operações administrativas aos objetivos organizacionais.
Capacidade de tomar decisões baseadas em dados e análises.
v Oferecemos Salário compatível com o mercado.
Benefícios atrativos, vale-alimentação, vale-transporte.
Day off Folga de Aniversário.
Ambiente de trabalho dinâmico, com foco em inovação e excelência.
Oportunidade de desenvolvimento profissional, com treinamentos e capacitações frequentes.
Participação em projetos estratégicos de alto impacto no setor de saúde.
Estabilidade e crescimento em uma empresa consolidada no mercado.
Se você é um(a) profissional proativo(a), com habilidades de liderança e busca uma oportunidade para atuar no setor de saúde faça seu cadastro.