Supervisor de Experiência do Cliente (Zendesk) – Clube de Leitura Quindim
Localização: Vespasiano, Minas Gerais, Brasil
Descrição da vaga: A gente acredita em nutrir relações. Buscamos uma liderança que saiba unir o toque humano da nossa curadoria com a precisão que a tecnologia oferece, transformando o Zendesk em um canal que garante jornadas fluidas e encantadoras para a Família Quindim.
Responsabilidades
* 1. Cuidar da engrenagem técnica (Zendesk Admin)
o Configurar gatilhos, automações e macros que facilitem a vida do time e tragam respostas rápidas para as famílias.
o Estruturar campos e formulários para que os dados do Zendesk Explore ajudem a entender de verdade as necessidades das famílias.
o Manter a FAQ atualizada e acolhedora, incentivando a autonomia das famílias.
* 2. Cultivar Talentos e Relações
o Conduzir rituais (Dailies, 1:1s) mantendo a equipe engajada e conectada ao propósito.
o Realizar monitorias constantes, transformando cada interação em oportunidade de aprendizado e refinamento do tom de voz.
o Planejar a dimensão da equipe conforme o crescimento do Quindim, garantindo cuidado na escala.
* 3. Voz da Família e Melhoria Contínua
o Monitorar KPIs (NPS, CSAT, tempos de resposta) com foco na satisfação real das famílias.
o Traduzir os feedbacks das famílias em sugestões práticas para os times de Produto, Logística e Marketing.
Qualificações
* Experiência em gestão de equipes de Customer Experience, preferencialmente em ambientes dinâmicos.
* Domínio prático da configuração do Zendesk na modalidade de administrador.
* Perfil analítico: capacidade de ler números sem esquecer que eles representam pessoas.
* Comunicação impecável e alinhada com os valores de empatia e clareza do Quindim.
Diferenciais
* Passagem por modelos de assinatura ou e-commerce.
* Vivência com integração de APIs ou outras ferramentas de CX.
Benefícios
* Remuneração competitiva, em modalidade PJ.
* Bonificação por desempenho.
* Plano de Saúde (após 3 meses de prestação de serviço).
* Plano Odontológico (após 3 meses de prestação de serviço).
* Academy Sólides (plataforma de curso online).
* Modelo de trabalho presencial em fase de imersão, com plano de transição para modelo híbrido, conforme metas de estabilização da operação.
* Dia de folga no aniversário.
* Acesso ilimitado a livros infantis incríveis.
* Oportunidade de causar um impacto real na formação de milhares de leitores.
No Clube Quindim, acreditamos que a pluralidade é nossa força. Valorizamos e incentivamos a candidatura de pessoas negras, indígenas, LGBTQIA+, mulheres e mães.
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