Responsável por oferecer orientação e suporte para a equipe do Atendimento de nível 1, auxiliando no desenvolvimento de habilidades e na resolução de problemas mais complexos.
- Responsável por registrar as solicitações de atendimento no sistema Responsável pela abertura de OS e encaminha-lás para o setor responsável.
- Executar atendimento de suporte técnico avançado a clientes** Fibra PF, PJ, atendimento Gamer.**
- Executar o acompanhamento das solicitações que são responsáveis dentro do ERP Realizar o suporte ativo para clientes (desconectados... ).
- Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentosExecutar projetos de rede unifi.
- Realizar a viabilidade e visita técnica para novos clientes empresariaisRealizar o monitoramento - ZABBIX e THE DUDE.
- Realizar os processos do SUPORTE N1 quando solicitado.
- Realizar o atendimento de clientes reincidêntes.
- Executar atendimento de suporte técnico a clientes de retenção (por motivos técnicos)
**Requisitos**:
- Conhecimento e prática do pacote office.
- Conhecimento em informática.
- Conhecimento básico em redes de computadores.
- Experiência em atendimento ao cliente
- suporte técnico.
- Conhecimento em Mikrotik.
- CNH B.
- Conhecimentos em projetos unifi
- Minímo 1 ano de experiência em suporte na área de telecomunicações.
**BENEFÍCIOS**
- Plano de saúde Bradesco com 30% de coparticipação
- Vale alimentação 35 ao dia útil ( sem desconto em folha)
- Vale transporte ( sem desconto em folha)
- Vale combustível
- Wellhub ( gympass)
- Plano odontológico Uniodonto sem custo para o colaborador
- Faculdade corporativa.
- Seguro de vida.