RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS DO CARGO:Manter dados cadastrais sempre atualizados, bem como histórico de ocorrências e soluções;Utilizar as ferramentas / canais de comunicação de forma a facilitar a jornada do cliente;Atender o cliente do Grupo Colina de forma presencial, telefônica ou mídias sociais, sanando dúvidas, gerindo solicitações, correções e atualizações;Contatar cliente para atualização e confirmação de dados;Sanar dúvidas no contrato;Emitir 2ª via de boletoCorrigir dados cadastrais, inclusão de beneficiários providenciar impressão de máscara de contrato e carteirinha;Auxiliar as colaboradoras da limpeza acompanhando as atividades, controle de estoque, atendendo as ocorrências do dia (imprimir boleto, receber pagamento, consultar sistema).Efetuar pesquisa de satisfação após cada óbito atendido;Atender e direcionar ligações telefônicas / MKTzap para o setor responsável;Controlar os pedidos de lápides junto a empresa contratada, entrar em contato com as famílias e acompanhar o envio das fotos até a referida instalação no jazigo.Redigir documentação para locação de gavetas, exumações, acompanhar a exumação e o jazigo ocupado, de onde está veio e para onde está indo, análise de documentação do translado; Ossuário e Columbário.Auxiliar a cerimonialista nos atendimentos as famílias, recolher informações para fazer a documentação dos sepultamentos diários;Utilizar o sistema do Cemitério: Ordem de serviço, Requerimento sepultamentos, pedido de lápides, Autorização e Recebimento de Serviços. Parcelas em dia e Carência.Realizar o cadastro dos P.S (pronto sepultamento) dos óbitos, gerando um número de controle, troca de titularidade, troca de contrato, troca de carnê e planos funerários.Rever a documentação dos contratos com atendimento em nosso cemitério, garantindo que o Grupo Colina encontra-se com as informações atualizadas e adotar todos os procedimentos necessários para atualizar as informações com os titulares/beneficiários do plano;Esclarecer dúvidas, solucionando problemas internos e externos com rapidez e eficácia, garantindo a satisfação e qualidade nos serviços prestados.Abrir/fechar caixa Cemitério / Funerária, efetuando recebimentos diários;Acompanhar as retiradas e recebimentos de uniformes junto a lavanderia contratada;Acompanhar as retiradas e recebimentos de EPIs junto aos funcionários e RH;Executar trabalhos com outros membros da equipe, iniciativa, relacionamento interpessoal, auto-organização, boa comunicação verbal e escrita, raciocínio lógico, negociação, atenção concentrada e facilidade com cálculos;)Cumprir com as normas e procedimentos da empresa, zelar pela qualidade do trabalho, manter-se atualizado na sua área profissional, cuidar do material de trabalho;Executar qualquer outra atividade que por sua natureza esteja inserida no âmbito das atribuições pertinentes ao cargo e área administrativa, quando solicitado e orientado pelo Supervisor ou Coordenador.