Requisitos:
* Residir na região do Vale do Paraíba
* Experiência anterior em atendimento de suporte técnico
* Formação em Tecnologia da Informação (nível técnico ou superior cursando ou concluído)
* Conhecimento técnico básico de hardware
* Boa comunicação verbal e escrita
* Disponibilidade para viagens pontuais
* Conhecimentos em banco de dados, incluindo:
o Estrutura de tabelas
o Relacionamentos
o Chave primária e chave estrangeira
* Conhecimento básico em linguagem SQL, especialmente comandos de consulta (SELECT)
* Conhecimento básico em redes e internet, incluindo:
o Noções de topologia e funcionamento de redes
o Identificação de nome e IP da máquina
o Instalação e utilização de ferramentas de acesso remoto
Perfil que buscamos:
* Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de diagnóstico de problemas
* Interesse genuíno em entender a necessidade dos clientes e propor soluções adequadas
* Facilidade para aprender, se desenvolver tecnicamente e lidar com novos desafios
* Boa comunicação, com capacidade de explicar temas técnicos de forma clara e acessível
* Postura consultiva no atendimento, com escuta ativa e empatia
* Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade das entregas
* Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas, mantendo organização e prioridade
* Abertura para compartilhar conhecimento e participar de treinamentos
* Proatividade para sugerir melhorias em processos, rotinas e uso dos produtos
* Relacionamento profissional e colaborativo com clientes e equipes internas
Responsabilidades:
* Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação
* Prestar suporte técnico e consultivo, mapeando necessidades e orientando o uso adequado do sistema
* Esclarecer dúvidas relacionadas ao software
* Mapear e analisar problemas reportados pelos clientes, simulando o ambiente para diagnóstico e resolução
* Realizar visitas técnicas externas, quando necessário, para solução de problemas ou esclarecimento de dúvidas
* Instalar e configurar o software
* Preparar máquinas e equipamentos (HD, monitor, mouse, teclado, impressora)
* Analisar e registrar solicitações de novas funcionalidades, contribuindo com a evolução dos produtos
* Estabelecer e manter relacionamento de confiança com os clientes, promovendo fidelização
* Ministrar treinamentos aos clientes, de forma presencial ou remota
* Produzir conteúdos (apresentações, lives, materiais de apoio) para incentivar e apoiar o uso dos produtos Sophia
* Utilizar a ferramenta de registro de atendimentos, garantindo a documentação completa dos contatos com clientes internos e externos