Uma oportunidade para você crescer e se desenvolver profissionalmente.
Aqui, cada dia é uma nova chance de aprender e impactar positivamente a vida dos nossos clientes.
* Atendimento em campo: Realizar atendimentos em locais remotos ou internos, garantindo que as necessidades do cliente sejam atendidas de forma eficiente;
* Registrar e acompanhar chamados: Registrar e acompanhar os chamados na ferramenta de suporte, garantindo que todos os problemas sejam resolvidos de forma rápida e eficaz;
* Executar troubleshooting: Executar procedimentos de troubleshooting para identificar e resolver os problemas técnicos;
* Mantendo o cliente atualizado: Manter os clientes informados sobre o andamento das atividades, garantindo transparência e confiança;
* Interagir com outras áreas: Trabalhar em equipe com outras áreas para garantir que todas as necessidades do cliente sejam atendidas;
* Entender a necessidade do cliente: Entender as necessidades e preferências dos clientes e adaptar as soluções às suas demandas;
* Gestão de entrada e saída de peças: Gerenciar a entrada e saída de peças e equipamentos, garantindo que todos os processos sejam realizados de forma eficiente e segura.
Requisitos e qualificações:
* Experiência em resolução de problemas: Experiência em resolução de problemas e trabalhar em ambientes dinâmicos;
* Análise holística em incidentes: Capacidade de analisar problemas complexos e encontrar soluções inovadoras;
* Conhecimento em ITIL: Conhecimento em melhores práticas de TI e gestão de serviços;
* Técnicas de atendimento ao usuário: Habilidades em comunicação e atendimento ao cliente;
* Suporte em microinformática e internet: Conhecimento em tecnologias de informática e infraestrutura de rede;
* Pacote Office: Habilidades em softwares como Word, Excel e Outlook;
* Configuração e instalação de Windows: Conhecimento em sistemas operacionais e configuração de hardware;
* Noções básicas de rede e VPN: Conhecimento em conceitos básicos de redes e segurança cibernética;
* Conhecimentos em rotinas de estoque e logística: Habilidades em gerenciamento de estoques e fluxos de caixa;
* Suporte em hardware e software: Conhecimento em manutenção e reparo de equipamentos e sistemas.