Escopo de Trabalho
Supervisionar e validar diariamente as operações das três salas (CNF 1, CNF 2 e Internacional).
Garantir cumprimento dos SLAs de limpeza, F&B;, manutenção, atendimento e CX.
Conduzir briefings diários e enviar reports consistentes ao CCO.
Validar headcount, escalas e cobertura operacional conforme demanda e ocupação.
Promover cultura de disciplina, engajamento e foco em resultados.
Atuar de forma participativa, desenvolvendo supervisores e staff.
Acompanhar e intervir pessoalmente na experiência do cliente, assegurando excelência.
Garantir que o ambiente das salas mantenha o padrão visual e sensorial Ambaar.
Antecipar falhas operacionais e propor soluções estruturais junto ao CCO.
Assegurar práticas sustentáveis e eficientes, reduzindo desperdícios.
Manter relacionamento institucional com stakeholders locais e fornecedores.
Ser referência de liderança, inspirando comportamentos e atitudes alinhadas à cultura Ambaar.
KPIs e Indicadores de Desempenho
Cumprimento dos SLAs contratuais ≥ 95%.
NPS das salas ≥ 80.
Rotatividade e absenteísmo ≤ 10%.
Taxa de resolução de chamados dentro do prazo ≥ 90%.
Custo por convidado (CPG) dentro do budget.
Aderência às auditorias internas ≥ 95%.
Headcount conforme planejamento ≥ 98% de cobertura.
Entregas Esperadas
Operação estável, disciplinada e dentro do padrão Ambaar.
Equipe engajada, motivada e alinhada à cultura da excelência.
Cumprimento integral dos SLAs e metas contratuais.
Comunicação fluida, assertiva e colaborativa com o CCO.
Sala de Confins consolidada como referência nacional de excelência Ambaar.
Reconhecimento visível pela consistência de entrega e estética operacional.
* Experiência comprovada em coordenação operacional (hotelaria, varejo premium, aeroportos, alimentos & bebidas ou facilities).
* Experiência sólida em liderança de equipe e gestão de indicadores operacionais.
* Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Hotelaria, Processos Gerenciais, Logística ou áreas relacionadas).
* Excel / Google Sheets – nível intermediário.
* Disponibilidade para rotina presencial em escala operacional.
* Inglês avançado – obrigatório
* Escala 6x1
Diferenciais
* Espanhol intermediário.
Oferecemos:
* Vale Refeição
* Vale Alimentação
* Vale Transporte ou Vale Combustível
* Convênio médico
* Convênio Odontológico
* Convênio com academia - Gympass
* Folga aniversário - Day Off
* Experiência com auditorias de qualidade.
* Conhecimento em metodologias de gestão (PDCA, 5W2H, indicadores).
* Experiência com ferramentas de gestão como ASANA, Power BI ou dashboards.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$7.000,00 - R$75.000,00 por mês
Benefícios:
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Auxílio-combustível
* Seguro de vida
* Vale-alimentação
* Vale-refeição
* Vale-transporte