A função é fundamental para garantir a continuidade dos serviços de suporte técnico, oferecendo atendimento de alta qualidade e eficiente à nossa base de clientes.
O profissional responsável irá coordenar a operação noturna em uma plataforma híbrida, trabalhando com equipe e utilizando ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes.
As principais responsabilidades incluem gerenciar a equipe de suporte técnico noturno, planejar e controlar os processos operacionais, bem como realizar atividades preventivas e corretivas para resolver problemas críticos.
Além disso, o profissional deve estar apto a produzir relatórios de desempenho e apresentar indicadores relevantes para a liderança.
Para se candidatar a essa vaga, você deve ter experiência comprovada em suporte técnico e infraestrutura de TI, além de habilidades em liderança e gestão de equipes.
Certificação em ITIL ou outros frameworks de gestão de serviços é um ponto forte, mas não obrigatório.
Também é desejável ter conhecimento em idiomas estrangeiros, especialmente inglês intermediário.
Vamos analisar suas qualificações e experiencia mais detalhadamente:
* Suporte técnico e infraestrutura de TI
* Liderança e gestão de equipes
* Certificação em ITIL ou outros frameworks de gestão de serviços
* Idiomas estrangeiros (inglês intermediário)