Descrição
* Planejar, desenvolver e implementar programas de treinamento presenciais, híbridos e EAD, alinhados às necessidades do negócio bancário.
* Diagnosticar necessidades de treinamento (DNT) por meio de análise de indicadores, avaliações de desempenho e demandas da liderança.
* Garantir conformidade regulatória, assegurando que todo conteúdo atenda normas internas, legislações e diretrizes do Banco Central, LGPD e demais órgãos.
* Liderar e orientar a equipe de instrutores e analistas, acompanhando produtividade, qualidade das entregas e evolução técnica.
* Desenvolver trilhas de aprendizagem para áreas comerciais, atendimento, operações, crédito, recuperação e produtos financeiros.
* Acompanhar indicadores de performance, como NPS interno, taxa de conclusão dos cursos, eficácia dos treinamentos (Kirkpatrick), ramp‑up de novos colaboradores e impacto em resultados.
* Conduzir treinamentos estratégicos, como integração, vendas consultivas, produtos financeiros, prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/FT), segurança da informação, atendimento e compliance.
* Atuar em conjunto com RH e gestores, apoiando iniciativas de desenvolvimento organizacional e capacitação contínua.
* Gerenciar fornecedores, plataformas LMS, ferramentas de aprendizagem e materiais instrucionais.
* Elaborar relatórios executivos, propondo melhorias e atualizações nos programas formativos.
* Conduzir reuniões de resultados, com os clientes.
Formação
* Graduação completa em Administração, Recursos Humanos, Psicologia, Pedagogia, Gestão Bancária ou áreas correlatas.
* Pós‑graduação em Desenvolvimento de Pessoas, Educação Corporativa ou Gestão de Projetos será um diferencial.
* Experiência prévia em treinamento no setor bancário ou financeiro.
* Histórico comprovado na condução de equipes de treinamento.
* Vivência com conteúdos regulatórios e trilhas comerciais.
* Experiência em metodologias de aprendizagem para adultos (Andragogia) e modelos de avaliação.
Conhecimentos Técnicos
* Pacote Office avançado.
* Ferramentas de autoria e plataformas LMS.
* Metodologias ágeis aplicadas à educação corporativa (desejável).
* Conhecimento de produtos financeiros, crédito, investimentos e operações bancárias.
* Excelente capacidade de comunicação e influência.
* Liderança inspiradora e foco em desenvolvimento de pessoas.
* Organização, planejamento e gestão de prioridades.
* Visão analítica e orientação para resultados.
* Adaptabilidade e atuação colaborativa.
* Iniciativa e capacidade de inovação em soluções de aprendizagem.
* Local de trabalho: Barueri, SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
* Nível hierárquico: Supervisor
Requisitos
Escolaridade mínima: Pós‑graduação - Especialização/MBA.
Valorizado
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos.
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