Missão do Cargo
Desafio: compreender profundamente as necessidades técnicas e comportamentais dos clientes.
Atividades Diárias
* Triagem, classificação e acionamento de alertas;
* Análise de design de APIs e solução de problemas para usuários;
* Construção e análise de códigos Java/JavaScript;
* Desenvolvimento de dashboards de negócios;
* Esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidades do produto;
* Teste de fluxos de APIs em produção;
* Debug do código;
* Desenvolvimento de conteúdo técnico/processos;
* Automatização de procedimentos internos com plataforma;
* Evangeliação da plataforma para clientes/Sensedia;
* Garantia da boa experiência do usuário em relação a Sensedia;
* Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success;
* Trabalho em equipe com time de infraestrutura para ganhar agilidade no atendimento do ticket;
* Parceria dos nossos clientes;
* Atendimento a chamados, respostas a perguntas em canais de comunicação e acompanhamento até resolução completa;
* Apoio à criação e atualização de conteúdo técnico, como FAQs, tutoriais e guias de integração, com base nas principais dúvidas e dificuldades dos usuários;