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Somos uma fintech focada em soluções de pagamento via Pix. Nosso propósito é simplificar a gestão financeira de empresas com agilidade, inovação e tecnologia
Aqui dentro, você vai encontrar um ambiente dinâmico, com ideias na prática e desafios reais que geram impacto direto nos nossos clientes.
Se você quer crescer junto com um time que valoriza atitude, aprendizado e colaboração, essa é a sua chance
Estamos em busca de
Suporte Técnico
para se juntar ao nosso time em Chapecó - SC.
Responsabilidades e atribuições
* Fornecer suporte excepcional aos clientes da Modobank, respondendo a consultas, resolvendo problemas e garantindo a satisfação do cliente;
* Atender e registrar chamadas, e-mails e mensagens de chat, garantindo tempos de resposta rápidos e eficazes;
* Identificar, documentar e acompanhar problemas recorrentes, colaborando com a equipe de desenvolvimento para resoluções a longo prazo;
* Fornecer orientações claras e informações precisas sobre os produtos e serviços da Modobank;
* Ajudar os clientes na navegação e utilização de aplicativos e plataformas financeiras, garantindo que compreendam as funcionalidades disponíveis;
* Colaborar estreitamente com as equipes internas para resolver problemas de clientes de maneira eficaz;
* Participar do aprimoramento contínuo dos processos de suporte, sugerindo melhorias e auxiliando na criação de recursos de autoatendimento.
Requisitos e qualificações
* Experiência em suporte ao cliente, preferencialmente em instituição financeira, fintech ou empresa relacionada;
* Habilidades de comunicação oral e escrita;
* Capacidade de resolver problemas de forma eficaz;
* Será um diferencial conhecimento em produtos e serviços financeiros, incluindo bancos digitais, cartões de crédito, empréstimos, etc;
* Atitude proativa, habilidades de resolução de conflitos e paciência são essenciais para lidar com situações desafiadoras de suporte;
* Conhecimento técnico básico para ajudar os clientes com questões de tecnologia, como aplicativos móveis e plataformas online.
Informações adicionais
* Almoço gratuito para o colaborador;
* Lanche saudável diariamente;
* Vale transporte;
* Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
* Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
* Auxílio educação (conforme política interna);
* Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
* Participação nos Lucros e Resultados (conforme política interna);
* Day off no mês de aniversário.