Procuramos por Analistas de Suporte Nível 1 para atuar em nosso CSA (Centro de Suporte e Atendimento). O profissional será responsável pelo primeiro nível de atendimento e suporte para os clientes de internet, realizando o processo de triagem, testes básicos e validação de dados, além de fazer a segmentação de atendimentos e escalonamentos, garantindo a melhor experiência ao cliente. Principais Responsabilidades: - Realizar o primeiro contato com os clientes, prestando suporte técnico básico. - Realizar triagem de chamados e identificar a natureza dos problemas. - Executar testes básicos para identificar falhas de conectividade. - Validar dados e informações essenciais para o atendimento. - Direcionar e escalonar os chamados para outros níveis de suporte, conforme necessário. - Garantir um atendimento eficiente, ágil e com foco na satisfação do cliente. ? Habilidades Desejáveis: - Gostar de pessoas e ter facilidade em lidar com diferentes perfis de clientes. - Boa comunicação verbal e escrita. - Empatia e capacidade de se colocar no lugar do cliente. - Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade. - Raciocínio lógico para análise de problemas. - Respeito no atendimento e nas interações com colegas e clientes. - Pontualidade em horários e cumprimento de escalas.