Estamos sempre crescendo e queremos você com a gente
Se você busca um lugar para aprender e se desenvolver, temos vaga pra você
O Supervisor de serviços é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente após a entrega da máquina/implementos, coordenando as áreas de oficina, agendamento e serviços. Atua na gestão da equipe, controle de indicadores, fidelização de clientes e resolução de demandas com foco em qualidade e eficiência. Também é responsável por garantir a satisfação do cliente, promovendo a melhor experiência no pós-venda e fortalecendo o relacionamento com a marca.
Responsabilidades e atribuições
* Supervisionar a equipe de técnicos e auxiliares, e oficina mecânica,
* Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento da montadora;
* Acompanhar indicadores de desempenho (como satisfação do cliente, tempo médio de atendimento, retrabalho, entre outros);
* Gerenciar agendamentos de serviços e otimizar o fluxo de atendimento;
* Apoiar a equipe em soluções de problemas;
* Realizar a gestão de conflitos e garantir a satisfação dos clientes (Cuidar do NPS da unidade);
* Analisar feedbacks de clientes e propor melhorias nos processos;
* Apoiar campanhas de pós-venda, ações promocionais e programas de fidelização.
Requisitos e qualificações
* Ensino médio completo.
* Ensino técnico/graduação em administração, agronomia ou áreas comerciais (Diferencial).
* Experiência com rotinas relacionadas as atividades.
* Inglês a partir nível básico.
Perfil:
* CNH AB
* Perfil colaborativo e analítico.
* Boa comunicação e resolução de problemas.
* Maior de 18 anos.
* Residir em Itapeva, ou disponibilidade para residir.
Informações adicionais
Remuneração variável
* Comissão relacionado ao faturamento de mão de obra do setor
* Mínimo garantido.
Jornada:
* Segunda a sexta das 07:42 as 18:00 (1 hora e 30 minutos de almoço)