1. Experiência em suporte técnico, microinformática, gestão de ativos, atendimento ao usuário e/ou telecomunicações.
2. Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou cursos similares em TI.
* Coordenar as equipes de Telecomunicações e Microinformática, observando prioridades de atendimento e metas de desempenho.
* Gerenciar o ciclo de vida completo dos equipamentos de microinformática (desktops, notebooks, periféricos, impressoras, nobreaks, scanners, smartphones e tablets), garantindo rastreabilidade e compliance.
* Supervisionar e manter o inventário de ativos de TI, assegurando que todos os dispositivos estejam cadastrados, etiquetados, localizados e com status atualizado.
* Seguir políticas de uso, acesso e segurança de dispositivos, redes e periféricos, orientando usuários e equipes quanto à correta utilização.
* Acompanhar e manter controle dos contratos com fornecedores de serviços de microinformática, telecomunicações, voz/dados e suporte técnico, garantindo cumprimento de SLAs, qualidade e otimização de custos.
* Implantar e monitorar processos de governança de TIC, abrangendo normas, auditorias, indicadores de desempenho (KPIs), automação de rotinas e relatórios gerenciais.
* Coordenar a padronização de ambientes e automação de implantação (imagens, políticas, scripts, ferramentas UEM, distribuição remota de software e patches).
* Colaborar com a Segurança da Informação, garantindo proteção de endpoints (notebooks, desktops, dispositivos móveis) e aplicação de políticas de controle de acesso, antivírus e criptografia.
* Monitorar orçamento e custos operacionais, conduzindo análises de custo-benefício, otimização de contratos e planejamento de investimentos em hardware, software e licenciamento.
* Garantir a qualidade e agilidade no atendimento aos usuários, supervisionando o suporte técnico de campo e remoto, acompanhando indicadores como SLA, TMA, TMR e satisfação do usuário.
* Liderar projetos de melhoria contínua e inovação tecnológica na área de microinformática e telecomunicações, promovendo automação, redução de retrabalho e aumento da produtividade da equipe.
* Assegurar a documentação técnica e administrativa da área (contratos, ativos, fornecedores, garantias, procedimentos e logs operacionais) de forma completa e atualizada.
* Garantir a disponibilidade, desempenho e segurança dos ambientes de infraestrutura relacionados à microinformática e telecomunicações, tanto on-premise quanto em nuvem.
* Executar outras atividades correlatas, conforme o direcionamento estratégico da TI e as necessidades da organização, mantendo alinhamento com os valores e princípios da empresa.