CONCENTRIX
Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento;
caminhos claros para o desenvolvimento de carreira;
programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).
Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger
Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência.
Sobre a posição
Estamos procurando um(a) Supervisor(a) de Teleatendimento para atuar em uma operação do ramo imobiliário, com foco em atendimento de alta performance e excelência na experiência do cliente.
Essa pessoa será responsável por liderar um time de analistas que acompanham transações imobiliárias de ponta a ponta, garantindo qualidade no atendimento, cumprimento de indicadores e suporte estratégico em todas as etapas da jornada, incluindo contratos e pós-venda.
E fará parte de uma operação estruturada, consolidada no mercado e com alto impacto na experiência do cliente. O ambiente é dinâmico, orientado a resultados e com oportunidades reais de protagonismo. A posição conta com benefícios internos, além de bonificação e incentivos atrelados à performance e aos resultados da operação.
Principais responsabilidades
* Supervisionar a rotina de um time de analistas, acompanhando produtividade, qualidade, indicadores e assiduidade.
* Liderar e desenvolver a equipe por meio de feedbacks, coaching frequente e acompanhamento de performance.
* Atuar como ponto focal em casos escalados e situações mais sensíveis envolvendo contratos, negociação e pós-venda.
* Garantir que o time acompanhe os clientes durante toda a jornada da transação imobiliária, assegurando clareza nas informações, agilidade e excelência no atendimento.
* Monitorar KPIs operacionais e financeiros, estruturando planos de ação para melhoria contínua e atingimento de metas.
* Conduzir reuniões, alinhar expectativas e promover comunicação clara e transparente com a equipe.
* Assegurar cumprimento de políticas internas, processos e requisitos do setor imobiliário.
Requisitos e qualificações
* Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ou operações.
* Forte atuação em gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, engajamento e performance.
* Conhecimento em ferramentas de análise de indicadores e métricas operacionais (KPIs, dashboards, relatórios).
* Perfil analítico, com capacidade de tomada de decisão baseada em dados.
* Vivência com ferramentas de CRM e tecnologias aplicadas ao atendimento será um diferencial.
Informações adicionais
Atuar em Curitiba no modelo PRESENCIAL
Escala 5x2 – Seg a Sex 8h as 17h48