Responsabilidades:
* Coordenar e supervisionar a equipe de técnicos de campo.
* Planejar, distribuir e acompanhar os atendimentos técnicos, garantindo prazos e cumprimento dos SLAs.
* Acompanhar e garantir a correta execução de instalações de controle de acesso e soluções de segurança eletrônica.
* Assegurar que as atividades sejam realizadas conforme padrões técnicos, boas práticas e procedimentos internos.
* Apoiar a equipe na resolução de problemas em campo, fornecendo orientação técnica.
* Implementar melhorias contínuas nos processos e assegurar a satisfação do cliente.
* Monitorar indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, produtividade e qualidade).
* Controlar escalas, roteirização e priorização de chamados técnicos.
* Atuar como ponto focal entre clientes, equipe técnica e áreas internas.
* Garantir o cumprimento das normas de segurança, qualidade e compliance.
* Apoiar treinamentos técnicos e o desenvolvimento da equipe.
* Elaborar relatórios operacionais e propor ações de melhoria contínua.
O que buscamos?
* Experiência em instalações de racks, redes, Wi-Fi e Access Points.
* Conhecimento sólido em segurança eletrônica e infraestrutura básica (redes, cabeamento, alimentação elétrica e instalações físicas).
* Vivência em planejamento de atividades de campo, roteirização e gestão de equipes técnicas.
* Domínio na análise e interpretação de projetos técnicos, especificações de equipamentos e documentação de implantação.
* Capacidade para realizar diagnósticos técnicos, orientar soluções e acompanhar correções em campo.
* Conhecimento em redes e protocolos TCP/IP e configuração de dispositivos.
* Habilidade para elaborar relatórios, checklists, padrões de instalação e fluxos de trabalho.
* Perfil com liderança, organização, proatividade e foco em resultados.
Benefícios:
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Vale Refeição/Alimentação;
* Vale Transporte;
* Seguro de Vida;
* Programas de Certificações;
* Extensão da Licença Maternidade e Paternidade.