Venha viver nosso propósito!
Na Hyatt, somos movidos pelo propósito de "cuidar das pessoas para que elas possam ser o seu melhor".
Nossa promessa está em entregarmos grandes experiências para nossos clientes, colegas e para a sociedade baseada em nossos valores.
· Ser íntegro nos torna diferentes pois estamos prontos para falar e aceitar a verdade, honrando com os compromissos, responsabilidades e orgulho;
· Somos empáticospois antes de qualquer coisa, nos colocamos no lugar das pessoas com compaixão e honestidade;
· Buscamos a todoinstante ver as coisas de uma forma diferente, nos tornando criativos, curiosos e experimentando sem medo. Acreditamos que as falhas existem e são elas que nos levam ao sucesso mais cedo;
· Prezamos por umambiente de descontração, rimos alto e geramos a alegria em nosso ambiente de trabalho. Cultivar um ambiente saudável, alegre e de bem estar é a chave para um serviço de excelência!
Sobre a oportunidade:
Principais Responsabilidades:
* Ajudar com delicadeza e eficiência o serviço do estabelecimento garantindo que os padrões da Hyatt International sempre sejam mantidos;
* Possuir conhecimento sobre os serviços e horários oferecidos por todos os departamentos do hotel;
* Possuir conhecimento sobre os cardápios e tipos de serviços oferecidos por todos os restaurantes e bares;
* Oferecer o cardápio ou buffet e fazer sugestões com incremento de vendas (upselling);
* Respondere solucionar perguntas e reclamações de clientes e funcionários de modo cortês e eficiente. Caso não haja solução imediata, comunicar o superior direto;
* Lidar comtodosos eventuais problemas, proporcionando aos clientes um serviço acima dos padrões, para satisfazer e ultrapassar as expectativas dos mesmos;
* Supervisonar e ajudar o serviço (bar, restaurante, e hostess) garantindo os padrões de qualidade do Grand Hyatt Rio de Janeiro;
* Oferecer atendimento cortês e profissional;
* Garantir boa manutenção do serviço durante a estada do cliente;
* Manter contato e boas relações com os clientes (relações públicas);
* Supervisionar, corrigir e informar deveres e tarefas sobre a operação do departamento;
* Conduzir reuniões diárias (briefing diário) antes do turno com os funcionários passando informações do dia;
* Manter estoque necessário de todos os equipamentos, utensílio e suprimentos conforme estoque estipulado pelo departamento;
* Estabelecer horários e escalas com o departamento de Governança para a limpeza das áreas internas e externas do departamento;
* Coordenarcom odepartamento de Engenharia todos os reparos necessários de equipamentos
* Conservar e manipular corretamente todos os equipamentos e utensílios operacionais e administrativos do hotel;
* Ajudar o Gerente Assistente / Gerente a garantir que o departamento seja gerenciado de forma eficiente de acordo com as normas estabelecidas;
* Corresponder à quaisquer mudanças no atendimento do restaurante / bar de acordo com o que for designado;
* Conhecer,seguir e incentivar o cumprimento das normas e regras de segurança, brigada de incêndio e higiene;
* Conferir o procedimento de fechamento de caixa para que sejam seguidos adequadamente;
Requisitos:
* Experiência na função;
* Inglês e Espanhol Intermediário/ Avançado;
* Ensino médio completo
Benefícios:
* Plano de Saúde e Odontológico;
* Seguro deVida;
* Vale Transporte de acordo com as suas necessidades;
* WellHub para atividades voltadas para saúde e bem-estar;
* Uniforme lavadoe passado em nossa Lavanderia;
* Alimentação realizada no hotel;
* Kit recém-nascido;
* Convênio com Drogaria Pacheco;
* Convênio com instituições de ensino Superior, cursos de idioma e Informática;
* Parceria com restaurantes próximos ao hotel;
* Desconto nos serviços oferecidos pelo hotel (Restaurantes e SPA);
* Oportunidades de Encarreiramento.
Pensamos em benefícios que impactem positivamente o bem-estar e saúde de nossos colaboradores, então também oferecemos:
* Atendimento médico e psicológico gratuito no hotel (conforme agendamento)
* Sessões de Shiatsu gratuitas no hotel (conforme agendamento)
* Parceria com plataforma Psicologia Viva, com sessões gratuitas
* Manicure (conforme agendamento)