PROCESSO DE INFORMAÇÕES AO CLIENTE · Orientar o cliente quanto os procedimentos relativos ao seu atendimento, preparo para realização de exames, requisitos de seu convênio, valores de exames ou taxas a serem pagas, particularidades de exames e horários de atendimento do laboratório; · Realizar atendimento telefônico e retorno aos clientes pelo Whatsapp, e- mail ou IALUI. PROCESSO DE CADASTRO DE CLIENTES · Conferir e cadastrar os dados pessoais dos clientes; · Cadastrar as respostas da fase pré-analítica: remeter/ retirar, jejum, D.U.M (Data última menstruação), medicamentos, neste último ter conhecimento de quais medicamentos deverão ser anotados quando o sistema solicitar data e horário da última medicação; · Informar, oferecer e entregar o cartão de acesso à internet a todos os clientes e orientá-los quanto ao uso; PROCESSO DE CADASTRO DE EXAMES · Cadastrar os exames solicitados através da busca no sistema SHIFT por ordem de laboratórios de apoio respeitando as regras de cadastro, faturamento e financeiro, mediante conferência do pedido médico e domínio dos mnemônicos básicos para agilidade do cadastro do cliente; · Emitir as etiquetas e ordens de serviços para a equipe da coleta de material biológico dar andamento no processo de coleta; · Atender e cadastrar os exames periódicos das empresas; PROCESSO DE AUTORIZAÇÕES DE PROCEDIMENTOS · Autorizar os exames cadastrado através do sistema pertinente a cada convênio; · Diferenciar através do número da carteirinha os convênios pertinentes que deverão ser autorizadas previamente, e ao ser cadastrado fazer a conferência individualmente dos códigos autorizados, com o que foi cadastrado; · Anexar guias aos pedidos médicos respeitando as regras dos convênios pertinentes; PROCESSO DE RECEBIMENTO DE MATERIAIS · Receber, fazer a rastreabilidade do horário de coleta com a estabilidade do material e liberar as amostras biológicas de clientes, coletadas em domicilio, clínicas e entregues na recepção; PROCESSO DE CONTROLE DE CAIXA · Diferenciar os diversos tipos de tabelas com pagamentos em balcão: Particular, Laboratório São Paulo, Popular entre outras; · Receber os valores dos exames cadastrados de acordo com as regras das tabelas acima, no ato do atendimento; · Emitir recibos e Notas Fiscais, referentes aos recebimentos do seu caixa; · Efetuar o fechamento e conferência de caixa ao final de cada período de trabalho; PROCESSO DE ENTREGA DE RESULTADOS · Realizar a entrega dos resultados de exames prontos, de acordo com as regras estabelecidas no POP AD-003:12 RECEPÇÃO; PROCESSO DE AGENDAMENTOS DE COLETA · Agendamentos de coleta externa, Drive Thru, Hora Marcada respeitando as particularidades dos horários e algumas exceções de exames; PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO DO SETOR · Organizar pasta de pendências; caixa de laudos impressos; caixa de gráficos, armários e gavetas; · Limpar e manter os guichês organizados com os itens necessários para a rotina de trabalho, bem como formulário de Urina, Fezes, Parasitológico, Urina de 24 horas, protocolo de 2 O.S, e de entrega de materiais; · Preencher a requisição de materiais semanalmente através do sistema de acordo com a necessidade do setor; · Armazenar os materiais solicitados ou repor o setor semanalmente e sempre que necessário; · Solicitar reparo da máquina da Cielo sempre que necessário; · Suporte a TI quando necessário.