Supervisor de processos – duque de caxias/rj

Lançada em 2015, a Shopee é uma plataforma adaptada para cada região, dando aos consumidores uma experiência de compra online fácil, segura e rápida, através de um forte suporte de pagamentos e logística.

Comprar online deve ser algo acessível, fácil e agradável. Essa é a visão que a Shopee busca entregar em sua plataforma, todos os dias.

Facilitador dos processos das operações SOC, contribuindo efetivamente na comunicação, bem como alinhamento de expectativa entre as áreas de suporte administrativo e operacional. Realiza a gestão do time de analistas da regional garantindo o cumprimento dos cronogramas de treinamento, desenvolvimento de análises e propostas de melhoria. Acompanha os resultados das operações e propõe alterações para aumento de produtividade, qualidade e redução de custo. É o responsável por atuar na expansão e implementar todas as boas práticas mapeadas. Os desafios estão relacionados à velocidade de mudanças e dinamismo das operações, acrescido das necessidades de áreas staff.

• Garantir o mapeamento dos processos para manter o controle de documentos atualizados;
  
• Realizar sempreque necessário a análise e confirmação de processos;
  
• Planejar junto ao time operacional a aplicação / reciclagem de treinamentos e garantir a aplicação dos mesmos;
  
• Direcionar e acompanhar a padronização de ferramentas de melhoria contínua;
  
• Analisar o não atingimento dos KPIs, identificar a causa raiz de não atendimento dos SLA a nível regional e propor planos de ação a nível processo;
  
• Planejar as visitas em startups, garantindo as boas práticas de acordo com o processo operacional padrão, instrução de trabalho, formulários e guideline;
  
• Realizar auditoria interna de acordo com a gestão de rotina operacionais.

• Papéis e Responsabilidades das operações definidos;
  
• Garantir a 100%de colaboradores treinados e capacitados para a execução das atividades operacionais;
  
• Implementar soluções para redução dos desvios;
  

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas;
  
• MBA desejável;
  
• Pacote Office completo (Word, Excel, PowerPoint, etc.) - excel intermediário à avançado.
• Experiência prévia com gestão de pessoas e operações logísticas;
  
• Capacidade analítica para diagnosticar melhorias de processo;
  
• Conhecimentos relacionados à área de melhoria contínua, padronização, treinamentos, processos e operações;
  
• Desejável conhecimento em ferramentas como kaizen, PDCA, 5S.