COORDENADOR DE OPERAÇÕES DE RH
Nosso time de GENTE - OPERACOES RH está em busca de um profissional para coordenar as operações de RH e contribuir com o futuro da Riachuelo.
Responsabilidades e atribuições
Os desafios da função são:
* Coordenar os postos avançados do CSC de RH em todas as unidades da empresa, garantindo uniformidade na execução, consistência de atendimento e aderência aos padrões operacionais definidos;
* Atuar como elo entre a estratégia operacional de RH e a execução local, assegurando que diretrizes, fluxos e acordos de nível de serviço (SLAs) sejam corretamente aplicados;
* Monitorar a qualidade do atendimento, volumes de demanda, prazos e recorrência de erros ou retrabalhos, propondo ajustes operacionais quando necessário;
* Liderar, desenvolver e engajar os times dos postos avançados do CSC, promovendo alinhamento, clareza de papéis e foco em serviço;
* Garantir dimensionamento adequado das equipes, escalas de trabalho e cobertura operacional conforme a criticidade de cada unidade;
* Atuar no desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, em parceria com a liderança de RH;
* Assegurar que os processos operacionais do CSC sejam executados de forma padronizada entre fábricas, CDs, lojas, call center e escritório corporativo;
* Identificar desvios de execução, riscos operacionais e oportunidades de melhoria na operação, atuando em conjunto com a Gerência de Operações de RH;
* Apoiar a disseminação de mudanças operacionais definidas centralmente, garantindo correta implementação nas unidades;
* Ser o ponto focal de relacionamento operacional entre o CSC de RH e os gestores das unidades;
* Atuar na gestão de expectativas, resolução de problemas operacionais e comunicação clara sobre prazos, responsabilidades e limites de atuação do CSC.
Requisitos e qualificações
É muito importante que você tenha e/ou saiba:
* Formação superior completa (Administração, Psicologia, RH ou áreas correlatas);
* Experiência prévia em CSC de RH, operações de RH ou atendimento em larga escala;
* Vivência em ambientes com operações distribuídas geograficamente e alto volume de colaboradores;
* Capacidade de coordenação operacional, gestão de times e atuação matricial;
* Forte orientação a serviço, organização, comunicação e disciplina operacional;
* Disponibilidade para viagens.
Benefícios
* Assistência médica;
* Assistência odontológica;
* Vale Refeição ou Alimentação;
* Telemedicina;
* Gympass;
* Convênio com o Sesc;
* Ajuda de custo para o home office;
* PLR - Participação nos Lucros e Resultados;
* Previdência Privada;
* Seguro de vida em grupo;
* Convênio Farmácia;
* Parcerias Educacionais;
* Plataforma de Aprendizagem Online;
* Descontos na Riachuelo.
Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse www.riachuelo.com.br/carreiras
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