Descrição da vaga
Sobre IT UNIVERSE
Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.
O que nos orienta?
Felicidade -Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.
Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.
Responsabilidades e atribuições
Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços)
Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas
Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware
Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware
Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução
Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA)
Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários
Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível
Manutenção de pastas em servidores de arquivos
Criação de contas de usuários
Gestão de acessos
Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows
Gerenciamento de Permissões em Sistemas
Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá‑los para o próximo nível de solução
Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos
Requisitos e qualificações
Nível superior completo, ou cursando (Relacionado à Informática)
Disponibilidade para viagens de curto prazo
Português nativo (Fluente Fala e Escrita)
Inglês Intermediário
Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI
Boa comunicação
Informações adicionais