Temos uma oportunidade incrível para Supervisor de Operações de Serviços de TI Jr (São Paulo) A Positivo S é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente! Principais Atividades: Gestão do time técnico, garantindo organização, desempenho e autogestão da equipe Atuação com liderança técnica: apoio, orientação, treinamento e desenvolvimento do time Mapeamento de problemas e atuação em melhorias contínuas Padronização de processos e acompanhamento de indicadores (KPIs) Organização e priorização de demandas conforme critérios e SLAs Atuação próxima ao cliente, incluindo atendimento a níveis executivos (ex: CEO) quando necessário Acompanhamento de entregas e cobrança do time, garantindo qualidade e prazos Atuação em incidentes e demandas emergenciais (com possibilidade de extensão de jornada) Requisitos Obrigatórios: Experiência prévia com supervisão (mínimo de 1 a 2 anos) Forte conhecimento técnico em hardware e software Experiência anterior como técnico/analista de suporte de TI (perfil sênior) Windows e Apple (macOS) iOS (iPhone e iPad) Vivência com ferramentas de ITSM (diferencial: ServiceNow) Experiência com metodologias ágeis (sprints e cerimônias) Perfil Comportamental: Postura profissional e alinhamento com ambiente corporativo exigente Resiliência para atuar sob pressão (ambiente com alta demanda e cobrança do cliente) Maturidade emocional e controle em situações críticas Capacidade de lidar com diferentes perfis de equipe Organização e senso de prioridade Informações adicionais: Modelo: Presencial – região da Vila Lobos (referência: Shopping Villa-Lobos) Há translado do prédio até a estação Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h Ambiente com alta exigência e interação direta com o cliente (segmento bancário/varejo) Contratação CLT benefícios: Convênios médico e odontológico. Seguro de Vida. Vale Alimentação/Vale Refeição Vale Transporte. Clube de Descontos. Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila. Desconto nos produtos Positivo. Parceria com Universidade. E muito mais. Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time! Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Supervisor VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos