Supervisor (a) de Experiência do Cliente (Zendesk) No Quindim, acreditamos em nutrir relações e unir o toque humano da nossa curadoria com a precisão que a tecnologia oferece. Responsabilidades Cuidar da nossa engrenagem técnica (Zendesk Admin) Configurar gatilhos, automações e macros que facilitem a vida do time e tragam respostas rápidas para as famílias. Estruturar campos e formulários para que os dados do Zendesk Explore nos ajudem a entender de verdade as necessidades de quem está com a gente. Manter nossa FAQ sempre atualizada e acolhedora, incentivando a autonomia das famílias. Cultivar Talentos e Relações Conduzir rituais (Dailies, 1:1s) mantendo o time engajado e conectado ao nosso propósito. Realizar monitorias constantes, transformando cada interação em uma oportunidade de aprendizado e refinamento do tom de voz. Dimensionar o time conforme o Quindim cresce, garantindo que o cuidado não se perca na escala. Voz da Família e Melhoria Contínua Monitorar KPIs (NPS, CSAT, tempos de resposta) sempre com foco na satisfação real de quem assina. Traduzir os feedbacks das famílias em sugestões práticas para os times de Produto, Logística e Marketing. Quem buscamos em você Experiência em liderança: vivência em gestão de equipes de Customer Experience, preferencialmente em ambientes dinâmicos. Domínio do Zendesk: experiência prática na configuração da ferramenta (nível administrador). Perfil analítico e humano: capacidade de ler números sem esquecer que eles representam pessoas. Comunicação impecável: alinhada com os valores de empatia e clareza do Quindim. Diferenciais que nos encantam Passagem por modelos de assinatura ou e-commerce. Vivência com integração de APIs ou outras ferramentas de CX. Benefícios Remuneração competitiva, em modalidade PJ. Bonificação por desempenho. Plano de saúde (após 3 meses de prestação de serviço). Plano odontológico (após 3 meses de prestação de serviço). Modelo de trabalho presencial em fase de imersão, com plano de transição para modelo híbrido, conforme metas de estabilização da operação. Day off no aniversário. Acesso ilimitado a livros infantis incríveis! Diversidade e Inclusão No Clube Quindim, acreditamos que a pluralidade é nossa força. Valorizamos e incentivamos a candidatura de pessoas negras, indígenas, LGBTQIA, mulheres e mães. Supervisor de Experiência do Cliente (Zendesk) • Conselheiro Lafaiete, Minas Gerais, Brazil J-18808-Ljbffr