Vaga: Supervisor de Atendimento — Operações C2C | DER/SP 100% Presencial | Escala de Trabalho 12x36 Buscamos um profissional com perfil analítico, organizado e com forte capacidade de liderança operacional para atuar como Supervisor de Atendimento Operacional no C2C, dentro do DER/SP — Departamento de Estradas de Rodagem de São Paulo. Esse profissional será responsável por supervisionar as equipes no atendimento as operações diárias, garantindo a correta execução dos procedimentos, a qualidade do atendimento ao usuário e o fluxo contínuo de informações entre equipes, coordenação, diretoria e órgãos externos. Principais atividades Supervisionar as operações diárias do C2C no ambiente do DER/SP, assegurando a continuidade dos serviços e o cumprimento dos procedimentos estabelecidos. Acompanhar, comandar e controlar as ações necessárias para garantir o melhor atendimento ao usuário, no menor tempo possível. Monitorar ocorrências e operações envolvendo UBAs, mantendo o fluxo de informações atualizado e alinhado com as áreas envolvidas. Orientar encarregados e operadores durante a rotina operacional, corrigindo desvios, esclarecendo procedimentos e apoiando a tomada de decisão. Acompanhar o desempenho da equipe, avaliando resultados, conduta, produtividade e qualidade das entregas. Centralizar informações relevantes e realizar os devidos repasses à coordenação, diretoria e assessoria de imprensa, quando necessário. Supervisionar a elaboração das escalas operacionais e os ajustes necessários para garantir a adequada cobertura dos postos. Atender o 0800 em situações excepcionais, assegurando a continuidade do serviço e a qualidade no atendimento. Supervisionar o uso correto dos sistemas, o cadastro de eventos, a qualidade dos registros e o padrão de atendimento prestado. Acionar suporte técnico em casos de falhas sistêmicas, operacionais ou estruturais que possam impactar a operação. Zelar pela organização da Sala de Operações, bem como pelo controle de equipamentos, materiais e recursos necessários à rotina do setor. Competências técnicas Experiência em supervisão de operações, centrais de atendimento, monitoramento, controle operacional ou áreas correlatas. Conhecimento em gestão de equipes operacionais e acompanhamento de indicadores de desempenho. Habilidade para leitura, interpretação e aplicação de procedimentos operacionais. Conhecimento em elaboração, controle e ajustes de escalas de trabalho. Facilidade no uso de sistemas operacionais, plataformas de registro de eventos e ferramentas de controle. Capacidade de análise de ocorrências, priorização de demandas e tomada de decisão em ambientes dinâmicos. Boa comunicação escrita e verbal para registro, reporte e alinhamento com equipes internas, liderança e órgãos externos. Requisitos: Graduação em administração ou áreas afins Conhecimento intermediário no pacote office Habilidade para conduzir times de atendimento operacional Capacidade de orientar equipes em tempo real. Organização, disciplina e senso de prioridade. Agilidade na tomada de decisão e foco na resolução de problemas. Comunicação clara, assertiva e responsável. Equilíbrio emocional para atuar sob pressão e em situações críticas. Postura colaborativa e foco na qualidade do atendimento. Comprometimento com procedimentos, confidencialidade das informações e excelência operacional. Benefícios Vale Refeição/Alimentação flexível (R$ 750,00 / mês) Vale Transporte Plano de Saúde Bradesco Plano Odontológico Porto Seguro Seguro de Vida em Grupo Convênio Farmácia Auxílio Creche até 6 anos (mediante apresentação de nota fiscal da instituição). ?? Contração CLT – 100% presencial Local de Trabalho: Av. do Estado - Bom Retiro – Próximo a Estação de Metrô Armênia. Se você tem perfil de liderança, equilíbrio para atuar sob pressão, visão sistêmica e compromisso com resultados, essa pode ser a oportunidade ideal para fazer parte do nosso Time. Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Supervisor