Analista de suporte técnico multilíngue

Objetivo do cargo: Ser um profissional competente e ágil para resolver problemas de hardware, software e rede.

Tarefas:

* Fornecer diagnóstico e resolução de problemas via telefone;
* Encaminhar problemas para a equipe interna de suporte de mensagens instantâneas;
* Coordinar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware/software/rede;
* Administrar e fornecer controles de acesso e saída do usuário;
* Utilizar o sistema de rastreamento de chamadas para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e desvios;

Educação e experiência:

* Nível avançado/fluente em um dos seguintes idiomas: Espanhol, Inglês e Francês;
* Desejável superior na área de TI;
* Desejável conhecimentos em aplicação Microsoft, troubleshooting de redes e suporte a hardware;

Benefícios:

* Igualdade e oportunidade para todos;