Missão do Cargo Supervisionar, orientar e controlar as atividades de atendimento aos clientes, garantindo o correto processamento das demandas relacionadas a pedidos de medicamentos, entregas, prazos contratuais e conformidade documental, assegurando a qualidade do atendimento e a satisfação dos órgãos governamentais atendidos. Requisitos Técnicos Conhecimento de processos de distribuição de medicamentos. Compreensão de contratos públicos, licitações, atas de registro de preços e obrigações contratuais. Domínio de sistemas de gestão (ERP), controle de pedidos e emissão de documentos fiscais. Experiência anterior em supervisão ou coordenação de equipes operacionais/administrativas. Competências Técnicas Monitoramento de indicadores Gestão de processos de atendimento Tratativa de não conformidades Análise de documentos fiscais e contratuais Elaboração de relatórios Competências Comportamentais Liderança e gestão de pessoas Comunicação assertiva Resolução de conflitos Organização e precisão Capacidade de trabalhar sob pressão e alto volume Visão sistêmica Foco no cliente público Agilidade na tomada de decisão Indicadores de Desempenho (KPIs) SLA de atendimento (tempo de resposta ao cliente) % de pedidos atendidos dentro do prazo contratual Índice de retrabalho no atendimento Taxa de resolução na primeira interação Nível de satisfação dos clientes Tempo de ciclo das demandas Conformidade documental (NF, comprovantes, termos) Responsabilidades e Atribuições Supervisionar a equipe de atendimento, distribuindo atividades, padronizando procedimentos e monitorando prazos. Acompanhar o ciclo completo dos pedidos (recebimento, separação, expedição e entrega), garantindo conformidade com contratos públicos. Realizar análises e tratativas de ocorrências, reclamações, divergências de notas fiscais, prazos de entrega e devoluções. Manter interface direta com secretarias de saúde, hospitais públicos, prefeituras e gestores contratuais. Garantir que todos os processos estejam de acordo com normas regulatórias e exigências contratuais. Controlar indicadores de desempenho (SLA, TMA, taxa de retrabalho, tempo de ciclo). Implementar melhorias nos processos de atendimento, reduzindo falhas, atrasos e inconsistências. Elaborar relatórios técnicos e gerenciais para apoio à tomada de decisão. Assegurar que a equipe esteja treinada quanto a procedimentos internos e atualização dos contratos. Trabalhar de forma colaborativa com logística, fiscal, comercial e qualidade para resolução de demandas.