Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros. Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo: Coordenador Tipo de oportunidade: CLT; Modelo: Presencial - Período Indeterminado; ?? Centro, Rio de Janeiro - RJ ? Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial. Atividade: Gerir a equipe da CONTRATADA, incluindo os supervisores; Saber motivar e coordenar analistas de 1º, 2º e 3º níveis; Resolver conflitos internos e com clientes; Planejar treinamentos, reciclagens e acompanhar desempenho (KPI individual e coletivo) Gerenciar plantões, turnos e escalas, se necessário; Participar de reuniões sobre mudanças em serviços; Atuar como ponto focal das questões relacionadas ao Atendimento presencial, centralizando e uniformizando orientações, procedimentos, rotinas e conhecimentos das diferentes equipes desse serviço Atuar como ponto de escalonamento; Analisar, de forma quantitativa e qualitativa, as estatísticas de atendimento, propondo ao CONTRATANTE, quando necessário, mudanças nos processos internos; Elaborar relatórios gerenciais, mensalmente, que conterão, no mínimo, os seguintes indicadores: Requisitos Curso Superior Completo na área de Tecnologia da Informação. Experiência em Suporte Técnico de TI em Centrais de Serviços / Help Desk de TI. Vivência com atividade de gerencial de equipe de suporte técnico de TI. Certificação Itil Foundation V3 ou V4 ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação Itil Foundation V3 ou V4. Certificação HDI - SCM: Support Center Manager ou equivalente, ou comprovante de realização de Curso Oficial para a obtenção de Certificação HDI - SCM: Support Center Manager. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Coordenador VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos