Sobre a FluencypassNosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.Supervisor de Experiência do ClienteLiderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no suporte e na experiência do cliente em todas as etapas do processo de intercâmbio.Monitorar e otimizar os processos de atendimento, com foco em soluções rápidas e eficazes.Treinar, desenvolver e motivar a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam alinhados com os valores e objetivos da empresa.Garantir que todas as interações com os clientes sejam tratadas de maneira personalizada e atenciosa, desde o primeiro contato até o pós-intercâmbio.Analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias contínuas nos serviços oferecidos.Tratar escalonamento de casos mais sensíveis, apoiando o time e o cliente.Trabalhar em conjunto com outras áreas, como marketing, vendas e operações, para otimizar a jornada do cliente.Acompanhar relatórios de performance, indicadores de satisfação (CSAT, NPS, etc.) e bater as metas mensais da área de experiência do cliente.Descrição da VagaLiderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no suporte e na experiência do cliente em todas as etapas do processo de intercâmbio.Monitorar e otimizar os processos de atendimento, com foco em soluções rápidas e eficazes.Treinar, desenvolver e motivar a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam alinhados com os valores e objetivos da empresa.Garantir que todas as interações com os clientes sejam tratadas de maneira personalizada e atenciosa, desde o primeiro contato até o pós-intercâmbio.Analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias contínuas nos serviços oferecidos.Tratar escalonamento de casos mais sensíveis, apoiando o time e o cliente.Trabalhar em conjunto com outras áreas, como marketing, vendas e operações, para otimizar a jornada do cliente.Acompanhar relatórios de performance, indicadores de satisfação (CSAT, NPS, etc.) e bater as metas mensais da área de experiência do cliente.Requisitos e QualificaçõesExperiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao clienteExcelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Conhecimento na área de experiência do cliente.Bom negociador e com senso de urgência.Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e análise de dados de satisfação do cliente.Capacidade de lidar com situações desafiadoras e de fornecer soluções eficazes e rápidas.Conhecimento Técnico e ProfissionalExperiência em análise de dados de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).Conhecimento de plataformas e sistemas de comunicação e interação com o cliente (CRM, VoIP, e-mail, chat, etc).Familiaridade com estratégias de fidelização e retenção de clientes.Formação superior é um diferencial (preferencialmente em Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas).O que Esperamos de VocêProatividade e capacidade de tomar decisões eficazes.Empatia, com foco na compreensão das necessidades dos clientes.Boa resiliência para se adaptar e tratar situações difíceis.Liderança motivacional e habilidade para inspirar e guiar equipes.Flexibilidade e adaptabilidade frente a mudanças e novas demandas.Comprometimento com resultado.Comunicação clara, assertiva e orientação para solução de problemas.HorárioSeg à sexta de 12:00 às 21:00 e Sábado de 12h às 16hRemuneraçãoÀ combinarBenefíciosCartão Swile (R$ 41,75/dia);Vale-transporteTotalPass;40% de desconto em sessões de psicoterapia;Folga no aniversário;Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass, incluindo aulas particulares e de conversação;Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass;R$ 300 por indicação;Snacks gratuitos no escritório;Lounge com espaço de descompressão e cadeira de massagem;Mini mercado e espaço de refeição no local.Etapas do Processo SeletivoTeste de CulturaEntrevista com o RHMapeamento de PerfilEntrevista com a LiderançaContratação
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