Atribuições: Prestar atendimento e suporte técnico a clientes em redes de telecomunicações, registrar e acompanhar chamados de ouvidoria, reclamações, solicitações e demais necessidades dos clientes, buscar soluções de forma ágil, seguindo os protocolos de atendimento da empresa, realizar avaliações básicas dos equipamentos dos clientes (modem, roteador Wi-Fi, linhas telefônicas). Instalar e remover softwares ou ferramentas para clientes internos e externos, manter os registros atualizados de todas as interações com os clientes e garantir retorno efetivo solucionar problemas básicos no primeiro atendimento, com apoio de outros colaboradores quando necessário, definir com clareza os limites de responsabilidade da empresa e do cliente. Explicar de forma clara e responsável o que deve ser feito, mesmo em situações que não são de competência direta da empresa, com o intuito de transcender a responsabilidade técnica e oferecer apoio sempre que possível. Requisitos: Experiência na função em sistema de gestão ERP (MKSolutions); Ensino técnico e/ou superior em TI, Sistemas da Computação e Sistemas de Telecomunicação; CNH B; Conhecimento em tecnologias como Wi-Fi, conexão de internet, protocolos de comunicação (ex.: ICMP, LAN, WAN), redes de telecomunicações, protocolos de telefonia, como SS7 e SIP, redes GPON e tecnologias do segmento; Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas troubleshooting. Jornada de Trabalho: Segunda a sexta das às. Salário: R$ Benefícios: Vale transporte Vale alimentação Vale refeição Day off Auxílio educação Assistência médica e odontológica Enviar currículo informando no assunto do e-mail a vaga de interesse para [email protected] Sempre que enviar seu currículo ou comparecer a uma entrevista de emprego mencione que o anúncio da vaga foi visto no site Vagas POA. Dessa maneira você estará ajudando nosso site a se tornar cada vez mais conhecido pelas empresas e isso estimula a nos enviarem mais vagas para divulgação.