Aqui, as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo: entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade.
Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias.
Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de “encantar as pessoas de forma democrática e acessível” com a gente.
Nosso jeito de ser: Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão
Valores: Encantamento | Inovação com ousadia | Colaboração | Compromisso com resultados | Transparência
#VemPraSTZ #VemPraOuze e bora crescer juntos!
Responsabilidades e atribuições
Acompanhar e controlar diariamente os indicadores de venda e atendimento referente à Célula WhatsApp
Monitorar e avaliar o desempenho individual e da equipe, identificando oportunidades de abordagem, performance e fluxo de atendimento
Realizar diariamente a reunião com o time (individual e em grupo) e acompanhar o desempenho de acordo com as metas diárias, visando atingir os resultados propostos
Gerar e analisar estatísticas da Célula WhatsApp para report aos gestores e tomada de decisão
Otimizar procedimentos, fluxos e recursos que visem melhorias da operação
Gestão de equipe (orientação, treinamento, feedback e avaliação de performance), visando a melhoria contínua no alcance dos resultados
Apoiar nas tratativas e resolução de situações‑problemas com clientes
Ter perfil ativo, com abertura para novas construções, ajustes de rotinas e processos, gestão da mudança e cultura
Supervisionar as operações diárias do e‑commerce, garantindo a qualidade no atendimento e cumprimento de prazos
Gerenciar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo
Analisar métricas de desempenho (KPIs) e propor melhorias para otimização de resultados
Garantir a integração eficiente entre a equipe de atendimento, logística e outras áreas
Resolver problemas críticos e oferecer suporte em situações desafiadoras
Requisitos e qualificações
Experiência comprovada em gestão de equipes de e‑commerce
Excel Intermediário
Conhecimento de ferramentas de gestão, plataformas de e‑commerce e atendimento ao cliente
Habilidade de análise de dados e tomada de decisão estratégica
Excelentes habilidades de comunicação e liderança
Graduação em Administração, Marketing ou áreas correlatas (desejável)
Localização e horário de trabalho
Palhoça - SC
Presencial
Horário: Das 08:30 às 18:33hs com 01:15 de intervalo, de Segunda à Sexta‑feira.
Benefícios e parcerias
Vale refeição ou vale alimentação (Alelo)
Vale Transporte
Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z
Apoio Psicológico, nutricional e jurídico (Auster)
PLR (anual)
Parceria com Academias e Estúdios (TotalPass)
Telemedicina (Salvia)
Universidade corporativa e plataforma de ensino (Exame Witseed)
Convênio com plano de saúde (Bradesco) e plano odontológico (Prevident)
Convênio com o Sesc com abrangência Nacional
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