Vaga remota - Suporte Técnico
Aqui você trabalha em equipe, contribuindo para criar uma experiência fluída e agradável para parceiros que utilizam nossas ferramentas.
Como suporte técnico, sua missão é entender profundamente as necessidades técnicas e comportamentais dos clientes, identificar pontos de fricção e colaborar com times de produto e engenharia para propor melhorias contínuas.
Atividades do dia-a-dia:
* Realizar a triagem, classificação e acionamento assertivos dos alertas identificados;
* Analisar design de APIs e auxiliar usuários em soluções de negócios e configurações;
* Construir e analisar códigos Java/JavaScript;
* Desenvolver dashboards de negócios;
* Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades do produto;
* Testar fluxos de APIs em produção;
* Debugar código;
* Desenvolver conteúdo técnico/processos;
* Desenvolver automações para procedimentos internos com plataforma;
* Evangelizar uso da plataforma para cliente/Sensedia;
* Garantir boa experiência do usuário em relação a Sensedia (atendimento);
* Integrar com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success;
* Trabalhar em equipe com time de infraestrutura para ganhar agilidade no atendimento do ticket;
* Ser parceiro dos nossos clientes;
* Atender chamados, responder perguntas em canais de comunicação (como e-mail, chats ou fóruns) e acompanhar atendimento até resolução completa;
* Apoiar criação e atualização de conteúdo técnico, como FAQs, tutoriais e guias de integração, com base nas principais dúvidas e dificuldades dos usuários.
Requisitos obrigatórios:
* Conhecimento sobre suporte ao ecossistema Open;
* Experiência com alguma linguagem de programação e scripts (ex. Java, JavaScript, Python, Go);
* Excelente capacidade de análise e troubleshooting a sistemas críticos;
* Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (experiência com integrações entre sistemas é um bom começo);
* Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas (Prometheus, Kibana, Grafana, Zabbix, etc.);
* Conhecimento de Ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI);
* Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Jira, etc);
* Comunicação clara e assertiva.
Benefícios:
* Vale Refeição/Vale Alimentação (cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.
Oportunidades de crescimento:
* A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores.
* Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.
Ambiente de trabalho:
* Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.
],