Desenvolvedor de Suporte Técnico
Responsabilidades e Atribuições:
Assegurar a transmissão de segurança ao cliente, garantindo resolução dos problemas dentro das possibilidades;
Personalizar todos os atendimentos para transmitir empatia e cordialidade, fidelizando o cliente;
Reconhecer e verificar se o problema relatado pelo cliente é o mesmo que você entendeu, buscando encontrar a melhor solução e otimizar o tempo;
Identificar-se com os relatos ou problemas apresentados pelo cliente durante o contato;
Explorar detalhes do problema fazendo perguntas para entender melhor o problema do cliente numa conversa cordial;
Guiar o cliente a seguir artigos ou procedimentos de forma clara e simples, sem usar termos técnicos ou difíceis;
Explicar de modo claro e objetivo de forma que o cliente entenda o que foi feito e o que ainda precisa ser realizado por ele ou por parte da empresa ou terceiros;
Resolver todos os problemas trazidos pelo cliente de acordo com políticas e procedimentos vigentes, mesmo quando esta solução requerer um tempo;
Alterar senha;
Configurar dispositivos;
Restaurar conta ou dispositivo;
Emparelhamento;
Cancelar serviços ou assinaturas;
Direcionar o cliente para autorizada ou outros setores;
Agendar visita ao técnico para reparos de hardwares;
Restaurar conteúdo em backup;
Ajudar o cliente a realizar backup na nuvem ou PC;
Enriquecer, auxiliar ou sugerir ao cliente algo além do que ele busca no atendimento;
Representar a marca e seus parceiros em todos os momentos, principalmente nos casos em que o cliente ficar insatisfeito com a solução apresentada.
Salário: R$ 2.360,05 + Benefícios + Plano de Carreira
Horários: 14:20 às 20:40
Escala: 6x1 | Jornada: 06h20
Modalidade: Presencial | Local de trabalho: Água Branca - SP
O que nós estamos buscando (Requisitos):
Ser maior de idade;
Ensino médio completo;
Homens precisam ter reservista ou CAM;
Habilidades com tecnologia e com suporte técnico;
Disponibilidade para trabalho Presencial no Campus da Água Branca;
Inglês intermediário ou avançado;
Possuir afinidade com tecnologia e suporte técnico.
Na TP, pessoas bem cuidadas constroem resultados extraordinários
Somos referência no mercado quando o assunto é benefícios e não é por acaso. Aqui, valorizamos a qualidade de vida, o desenvolvimento e a segurança dos nossos colaboradores.
Conheça alguns dos diferenciais que fazem da TP um excelente lugar para trabalhar:
Desenvolvimento Profissional
Programa de Idiomas: disponível para todos os colaboradores;
Promoções Internas: incentivamos o crescimento dentro de casa;
Plano de Carreira JUMP: em apenas 3 meses, você já pode dar o próximo passo;
Convênio Educacional: descontos de até 50% para apoiar seu desenvolvimento;
Benefícios Financeiros
PLR diferenciada – reconhecemos e recompensamos o seu desempenho;
Vale-refeição e vale-alimentação;
Vale-combustível (para período da madrugada);
Cartão Bullla: adiantamento salarial e crédito consignado;
Seguro de Vida e Auxílio-Funeral: tranquilidade para você e sua família;
Saúde e Qualidade de Vida
TotalPass: qualidade de vida e acesso à rede de academias;
Plano de Saúde com dependentes – cuidamos de quem você ama;
Auxílio-Creche: até os 60 primeiros meses da criança, para apoiar quem é mãe ou pai;
Programa de Qualidade de Vida: bem-estar físico, mental, social e financeiro;
Todas as nossas vagas são diversas e se estendem a Pessoas com Deficiência.
Informamos que nossa seleção conta com diferentes fases, conduzidas de forma independente. Ao longo do percurso, você poderá ser chamado para participar de novas atividades conforme o avanço da triagem.
Vale lembrar que estar presente em todas as fases não garante a aprovação para a vaga. A análise do seu desempenho será feita pelo recrutador apenas após a finalização de todo o ciclo avaliativo.
Agradecemos seu interesse em fazer parte da TP e desejamos boa sorte
1. Número de vagas: 50
2. Local de trabalho: Parnamirim, RN
3. Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
4. Jornada: Parcial tardes
5. Nível hierárquico: Operacional