Quem somos: Na Wake Experience, contamos com uma tecnologia de ponta para mapear e entender o comportamento dos consumidores como ninguém, entregando uma experiência personalizada que encanta e fideliza, em todas as etapas da jornada de compra. Somos a junção de dados, inteligência e experiência. Temos orgulho de apoiar mais de 400 empresas varejistas nacionais e internacionais, incluindo gigantes como Magalu, Sephora, Riachuelo, Kabum, Wine e Natura. Transformar o e-commerce em uma experiência revolucionária é o maior desafio da Wake. Somos obcecados em elevar as empresas para novos patamares e impulsionar a mudança, com um impacto real na forma como as pessoas compram e vendem, seja no online ou físico. Quer fazer parte dessa jornada revolucionária do varejo? Quer ser um Waker? Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Além disso, que estejam alinhadas com nossas condutas e valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade. VemSerWaker A[R]EvoluçãoComeçaAqui Responsabilidades e atribuições Como será seu dia a dia: Como Analista de Suporte N2, você terá um papel estratégico no diagnóstico técnico e na implementação de soluções relacionadas aos sistemas da Wake Experience. Sua atuação envolverá validar e corrigir bugs, serviços e integrações, além escalar incidentes complexos para o time N3 quando necessário. Trabalhando em colaboração com os times de N1 e Customer Success, você será peça-chave para garantir a excelência nas operações técnicas, contribuindo para a melhoria contínua de processos, ferramentas internas e, principalmente, para uma experiência positiva ao cliente. Responsabilidades e atribuições: - Gerenciar incidentes críticos, atuando como ponto de contato principal em casos de alta complexidade ou urgência; - Contribuir com insights estratégicos baseados em dados e análises para melhorias no produto, processos e soluções, colaborando com equipes de Engenharia, Produto e Customer Success para alinhar prioridades e oferecer uma experiência de sucesso; - Garantir a correta documentação de todas as soluções, melhorias e processos implementados, criando materiais que possam ser usados como base para treinamentos internos e apoio aos clientes; - Realizar análises detalhadas de problemas reportados pelo time N1 e propor soluções técnicas adequadas conforme sistemas da Wake Experience; - Implementar, validar e corrigir as integrações disponíveis na Wake Experience, como tags comportamentais dentro de E-commerce, Dados de Pessoas e catálogo de produtos; - Escalar incidentes para o time de N3 (Engenharia e Produto) quando necessário; - Contribuir para a manutenção e melhoria contínua dos processos e ferramentas internas; - Trabalhar em colaboração com os times de N1 e Customer Success para garantir uma experiência positiva ao cliente; - Contato direto com o cliente para tratativa dos casos; - Solicitações gerais sobre a usabilidade do painel Wake Experience; Requisitos e qualificações E para tirar de letra, você precisa de: - Experiência anterior em suporte e atendimento técnico; - Conhecimento em Javascript, HTML CSS e outras linguagens de programação; - Experiência em consumo de API, com vivência em Postman; - Experiência em consultas de banco de dados (MySQL MongoDB); - Capacidade de diagnóstico técnico e troubleshooting em ambiente de SaaS. - Habilidade de comunicação para interagir com stakeholders internos e externos. - Conhecimento avançado de Google Tag Manager; Informações adicionais O que a Wake proporciona? - Assistência Médica; - Assistência Odontológico; - Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito; - Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb; - Vale Refeição/ Alimentação: - Auxílio home office; - Auxílio Creche; - Seguro de Vida; - Gympass; - Férias & Co; - Máquinas de café a vontade; - Massagem e ginástica laboral in company; - Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs; - Day off; - PPR anual; - Programa de Qualidade de Vida e bem-estar; - Parceiras com instituições de ensino e lazer; - Oferta de cortesias dos nossos produtos. Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para complementar o ecossistema LWSA e, assim, nossa expertise cresceu. Isso abriu um leque de possibilidades para atender diversos clientes, aumentando nossas conexões e direcionando nossos produtos para solucionar questões mais complexas, surgindo então a Wake. Com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira fluida e com integrações consistentes dentro do segmento de e-commerce. Aqui, somos estruturados em 3 pilares estratégicos: Wake Commerce, Wake Experience e Wake Creators. Cada um tendo papel fundamental