Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para liderar nossa equipe com foco em excelência e agilidade e empatia.Se você é apaixonado(a) por entregar experiências positivas, tem perfil analítico e sabe motivar times, esta oportunidade é para tiResponsabilidades:Supervisionar a equipe de atendimento (telefone, WhatsApp, presencial e/ou plataformas digitais).Acompanhar metas, indicadores (SLA, NPS, TMA, entre outros) e garantir a qualidade no atendimento.Prestar suporte técnico e operacional ao time, auxiliando na resolução de situações mais complexas.Garantir que o cliente receba uma experiência ágil, clara e cordial.Acompanhar demandas relacionadas a conectividade, abertura de chamados, agendamento de suporte técnico e demais rotinas do setor.Requisitos:Experiência prévia com supervisão ou liderança de equipes.Conhecimento em atendimento ao cliente, práticas de retenção e resolução de conflitos.Experiência no segmento de provedores de internet ou telecom.Capacidade analítica para acompanhar indicadores e propor melhorias.Diferenciais:Conhecimento básico em redes (fibra óptica, ONU, roteadores).Certificações ou cursos na área de gestão, atendimento ou telecom.